Experiência horrível com o atendimento ao cliente neste local. Eu e meu marido inicialmente viajamos uma hora para este local e compramos vários móveis. Uma das peças de mobiliário que comprámos foi uma cómoda que tinha gavetas mal alinhadas ao ponto de ser inutilizável. Ligar para o serviço de atendimento ao cliente foi um pesadelo para resolver este problema. Passamos de 4 a 5 horas montando os móveis que no final não eram utilizáveis, e inicialmente nos disseram que teríamos que passar horas desmontando-os e encaixando-os de volta em suas caixas e conduzindo-os de volta pessoalmente para a troca (impossível temos horários de trabalho ocupados). Depois de vários dias de ligação de volta, sendo transferidos entre diferentes departamentos de atendimento ao cliente, foi-nos dito que um novo seria enviado para nós e que eles pegariam a cômoda defeituosa como está. Foi-nos prometido explicitamente que a cómoda poderia ser recolhida montada (este era o compromisso porque eu estava a pedir um desconto na nova cómoda dado o investimento de tempo que tínhamos investido na montagem de uma cómoda inútil). Quando a equipe de entrega chegou, eles se recusaram a pegar a cômoda porque ela não estava desmontada e nos deixaram com ela. Eu liguei imediatamente para o serviço ao cliente novamente e o agente de serviço original estava lá mas recusou-se a falar connosco novamente, e apesar de me terem dito explicitamente no dia anterior o que iriam fazer, tudo o que me diriam é que esta é a nossa política e culparam o Covid por não ir buscar a nossa cómoda (isto não fazia sentido porque, aparentemente, teriam ido buscá-la se tivesse sido desmontada). Disseram que agora somos responsáveis por nos desfazer dela nós mesmos, o que significa que agora teremos que gastar 100 dólares para uma empresa de salvamento para pegá-la, uma vez que não podemos transportar um móvel tão grande e não temos horas livres para desmontá-la primeiro. Estamos comprando mais móveis somente porque temos um tema em nosso apartamento que já estamos comprometidos, mas depois disso nunca mais vamos usar o Ikea. Não há responsabilidade por nos vender mobília defeituosa e mentiras directas sobre o que fariam para fazer reparações. Aprendemos nossas lições 100% que se você comprar barato você recebe ajuda barata. Além disso, seus agentes de atendimento ao cliente não estão interessados em encontrar soluções e mentem para você para que eles não tenham que fazer seu trabalho.

Factory Builders é bom no final da equação das vendas, mas falha miseravelmente no suporte dos produtos que eles vendem. Na verdade, é uma grande conquista apenas receber uma chamada de volta, já que a única maneira de podermos discutir os reparos que precisávamos era deixar um correio de voz com o vendedor. A primeira vez que precisámos de apoio, foram necessárias inúmeras chamadas para obter ajuda. Desta vez, após seis chamadas não retornadas, recebemos a mensagem. Eles não estão a dar apoio. Comprem dos Factory Builders por sua conta e risco.