Irina Simões: Espaço fantástico de pessoas fantásticas!

Francisca: Positivo: Adorámos a nossa estadia. Um Boutique hotel no meio da natureza com vista para a serra. Gostamos muito da limpeza, dos funcionários. O pequeno almoço estava excelente. Tivemos pena não ficar mais dias.. Negativo: De não poder ter ficado mais dias. Adorámos.

Eu definitivamente não iria para a localização de West Ashley para fazer negócios. A vendedora Sheena, foi muito mal-educada e não tinha nenhuma habilidade de serviço personalizado. Eu entrei para pagar minha conta, perguntei se uma vez isso foi feito se meu mesmo limite de crédito estaria disponível, ao que ela respondeu sim, definitivamente. Precedi olhar a mobília do quarto, esperando mais de 30 minutos para que ela voltasse e me perguntasse se eu precisava de assistência. Uma vez que escolhi a minha mobília e ela voltou com o total, foi-me dito que as minhas andorinhas eram diferentes. Ok, tudo bem, perguntei o meu total devido, ela precedeu para me dizer e então percebi que ela acrescentou colchões, que não discutimos, e cômoda, que também não discutimos. Um desses assuntos foi resolvido, paguei o que foi feito. Não me chamaram para me dizerem que tinha chegado o item e quando liguei para verificar, recebi novamente Sheena, à qual minhas perguntas foram respondidas com respostas curtas e rudes. A Sheena precisa de uma lição de atendimento ao cliente.

Comunicação horrível. O meu frigorífico morreu completamente durante esta pandemia. O site deles disse que eles estavam abertos. Eu tentei ligar para confirmar e não consegui ninguém. Então liguei para o número nacional e eles disseram que estavam definitivamente abertos e para simplesmente fazer o meu pedido on-line. Eu fiz a encomenda e depois recebi um auto-e-mail a dizer que tinha saudades de estarem abertos (11:30 da manhã de terça-feira). A seguir recebi uma confirmação do pedido, dando um vislumbre de esperança. Tentei telefonar para confirmar a entrega e novamente não obtive resposta. Então eu decidi dirigir fisicamente para a loja para ver o que estava acontecendo. Uma placa foi colocada simplesmente dizendo que estavam fechados para limpeza, mas não fazia menção de quanto tempo, se os pedidos on-line estavam sendo preenchidos, ou qualquer outra informação. Pensei que vinha um frigorífico para ajudar a salvar todas as minhas novas compras, mas obviamente não. Então quando tentei cancelar a encomenda os representantes nacionais começaram a não acreditar em mim. Eles até disseram, não podemos confirmar que estão fechados porque ninguém atende o telefone. Eu senti que eles estavam mexendo comigo. Eles finalmente alegaram emitir um reembolso, apesar de eu também não ter confirmação disso. Eu recebo esta situação louca vai resultar em operações anormais, mas tudo que você tem que fazer é atualizar seu site, e-mails automáticos, e os representantes nacionais! Você tornou uma situação estressante muito pior. Eu adorava a Sears e já comprei todos os aparelhos deles, mas agora o atendimento ao cliente está morto. Por que é que os representantes nacionais não têm nenhuma forma adicional de contactar um gerente?