Eu estava procurando forros de contato para meus armários de cozinha e andei pela loja e estava pronto para desistir enquanto olhava para sprays de fragrância. Uma funcionária me perguntou se eu precisava de ajuda e eu disse a ela o que vim fazer na loja. Ela me dirigiu para a parte de trás da loja, na esquina à esquerda. Achei que seria um item fácil de localizar, então foi por isso que não pedi ajuda.

Uma experiência EXTREMELMENTE decepcionanteA 4/2/2020, encomendei um Frigorífico Francês Whirlpool 25cu ft da loja West Covina, CA, que tinha danos cosméticos. Eu estava ciente dos danos cosméticos e concordei em aceitar o produto. Em 08/04/2020 (Wed), o Frigorífico foi entregue. Entretanto, a porta do freezer não tinha selo e me foi dito que a loja iria substituir a porta do freezer. O motorista declarou ter contactado a loja West Covina e que tinham uma porta de substituição que seria entregue no dia 4/11 (sáb). No dia 11/04/2020, o motorista telefonou e disse que a porta do congelador já não estava na loja West Covina e que ele não a podia substituir. Em 13/04/2020 (Seg), eu NÃO recebi nenhuma chamada e agora, toda a comida no congelador começou a descongelar e a água começou a acumular-se no fundo do congelador. Liguei para o Serviço de Atendimento ao Cliente e fui informado que um pedido para substituir a geladeira foi apresentado e que eu receberia uma ligação dentro de uma semana.Em 17/04/2020 (Sex), não recebi nenhuma ligação e entrei em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente AGAIN. Foi-me dito que o pedido de substituição foi enviado para a loja errada e que um pedido de substituição tinha de ser reapresentado na Loja West Covina. Fui informado de que eu teria uma resposta de alguém dentro de 48 horas. No dia 21/04/2020 (terça-feira), ninguém me contactou. Alguns dos alimentos no congelador estavam estragados e tiveram que ser descartados. Liguei para o Serviço de Atendimento ao Cliente AGAIN. Fui ligado à Loja West Covina e informado que tinha que entrar na loja para escolher um substituto. Dirigi mais de 20 milhas até a loja apenas para descobrir que não havia substituição, a menos que eu estivesse disposto a pagar mais 300 dólares por um refrigerador para substituir o defeituoso que foi entregue. Eu não estava disposto a pagar mais dinheiro quando eu já tinha um produto defeituoso pelo que já tinha pago. Solução horrível da parte da Sears. Em 22/04/2020 (Wed), mais comida no freezer teve que ser descartada. Liguei para o Serviço de Atendimento ao Cliente e disse-lhes que alguém precisava de reembolsar o meu dinheiro ou consertar a minha geladeira. Foi-me dado o número do Departamento de Reparação. Eu tenho uma data de reparação para 4/27/2020 (Seg). Esta tem sido uma experiência extremamente decepcionante. Eu não deveria ter trabalhado tanto e perdido tanto dinheiro em comida estragada porque o SEU produto estava defeituoso. Neste momento só posso rezar para que uma pessoa competente para a reparação venha uma segunda-feira e repare o meu congelador. Eu só tenho este produto há menos de 30 dias e tem sido um NIGHTMARE!!!!!! absoluto.