Comprei um fogão GE há mais de um mês na AF. Os sistemas deles estão completamente quebrados pelo que posso dizer. A encomenda foi feita para um que era New Out of Carton em 10 de agosto. Eu esperava que eles levassem pelo menos algumas semanas para enviar para mim. Eu não ouço nada sobre isso até eu ligar na sexta-feira, 4 de setembro. No dia 10, recebo uma chamada da empresa de entregas e eles me avisam que não estão entregando porque todo o vidro temperado está quebrado por dentro. Isto parece-te uma novidade? Então, ligo no dia 14 a pensar no que se segue. O vendedor me diz que uma nota de crédito foi emitida no dia 11 de AGOSTO. A sério? Nada no meu extrato de cartão de crédito mostra que ele admitiu que seu sistema de inventário on-line não é preciso e que, na maioria das vezes, eles enviam simplesmente o que está no chão. Completamente. Quebrado. Sistema.

Um dos piores departamentos de atendimento ao cliente com quem já trabalhei. Vou garantir que a minha empresa (que por sinal é muito grande) nunca mais compre nada daqui. Para começar, nós temos esta máquina de lavar louça há menos de 6 meses. Só funciona uma vez por dia e já partiu duas vezes. A primeira vez demorou mais de 6 semanas para conseguir uma peça e depois mais uma semana para que eles a instalassem. Agora está avariado outra vez a fazer o mesmo que antes e marquei um encontro há uma semana só para eles me ligarem e me dizerem que o meu técnico está doente e que têm de nos remarcar para amanhã, mas não vamos ser um encontro antecipado porque fomos localizados de forma inconveniente? Lamento que a nossa localização não resulte para si, mas esta remarcação não é o nosso trabalho, porque é que estamos a ser castigados? Randy me informou que basicamente eu precisava lidar com isso e que os seus técnicos precisavam de atender a rota agendada primeiro. Ele então procedeu para não ter uma explicação sobre o porquê de estarmos sendo empurrados para o final do dia. Eu então disse a ele que nós não aceitaremos mais técnicos de serviço depois das 12 da noite, pois eles são uma distração para o dia e ele disse que nós não podemos fazer isso porque os técnicos dele aparecem quando eles aparecem. Então ele desligou na minha cara. Eu não sei quanto a você, mas se eu desligasse em um cliente eu não teria emprego. Deve ser bom poder desligar o telefone às pessoas porque não te apetece fazer o teu trabalho.