O serviço após a venda é tão importante quanto o serviço antes da venda. Tive um pequeno problema após a entrega da minha máquina de lavar e secar. Um telefonema para a Hart e eles enviaram alguém para resolver o problema rapidamente e sem problemas. Também recomendaram uma marca que eu tinha até considerado que era muito mais pesada do que a maioria das marcas de lojas.

Muito desapontado com o nível de serviço prestado. Uma vez assinado nos livros após um encontro positivo e saudação, obter respostas e conselhos é como arrancar dentes. No meu primeiro ano de actividade, a Elevated estava ciente de que eu precisava de assistência contínua como não sou especialista, por isso assinei o seu pacote premium. No entanto, como assistência recebo e-mails com 3 semanas de atraso com screenshots e nenhuma ajuda em profundidade. Exemplos disso é que o meu BAS está atrasado depois de precisar de os perseguir por isso. Outro exemplo é que eu precisava de ir atrás da minha declaração de impostos várias vezes, expressando as minhas preocupações. Uma vez processado e questionado, eu ainda tenho dívidas fiscais (muito acima do valor que eu deveria pagar pelo meu novo negócio com renda mínima). Eu também tinha um grande acervo de recibos e um histórico de impostos limpo (ou seja, nada devido). Enviei um e-mail educadamente para dizer o quanto estou desapontado com a falta de comunicação na esperança de conseguir algum serviço, mas em vez disso eles retaliam para dizer o quanto estão chocados e para que eu passe para outra pessoa. Eles mencionaram que um pagamento estava atrasado e que eles tentaram entrar em contato semanalmente, o que não é verdade - já que eu não recebi nenhuma chamada perdida do escritório deles, voicemails ou e-mails de acompanhamento. Enviei screenshots para provar isso, assim como screenshots de pagamentos processados e próximos pagamentos agendados. Se houvesse um problema na conta, bastava que me telefonassem para verificar e confirmar os detalhes. A Elevated então procedeu para me ameaçar com uma ação legal em torno do meu lançamento de uma revisão. Portanto, não profissional.** Em relação à sua resposta abaixo, estou muito desapontado que você voltou a inventar que tentou entrar em contato várias vezes e disse aqui o que realmente aconteceu. Não recebi nenhuma chamada, nenhum correio de voz e nenhum e-mail além de um no dia 18 de outubro para aprovar minha declaração de impostos. Dizer que foram vocês que tentaram me perseguir em torno dos meus impostos é uma piada completa, pois eu tenho provas em e-mails e vocês também me acompanham várias vezes expressando minhas preocupações. Como devem lembrar-se, disseram que eu ficaria a dever ~$20K em impostos até que eu sinalizei que vocês acabaram de raspar a minha conta bancária e não investigaram mais a questão. Depois de ter investigado e fornecido em profundidade as folhas de cálculo do Google de todas as contas e de ter calculado os números certos, fiz a maior parte do trabalho por si. Como mencionado acima, eu não tinha idéia de que as faturas não estavam sendo pagas. As minhas capturas de ecrã provaram que tinha agendado pagamentos e que tinha pago previamente todas as facturas, incluindo o MYOB, no entanto, deve ter havido um problema com o meu banco do qual eu não tinha conhecimento porque não fui contactado sobre o assunto. Houve um acompanhamento dos pagamentos pendentes da Rachel no dia 13 de Outubro, sobre os quais falei com ela devido a estar em Bali. Resolvi este assunto e mostrei screenshots dos meus pagamentos agendados para serem verificados e perguntei se faltava alguma coisa. Como mencionado anteriormente, se me tivesse telefonado ou mesmo deixado uma mensagem de voz a avisar que os pagamentos não estavam a ser feitos, eu teria resolvido o problema. Estando eu mesmo na área de ter clientes, eu de todas as pessoas não faria pagamentos intencionalmente. Provavelmente 2 e-mails de pagamentos sendo perseguidos desde o início dos negócios juntos e você menciona que tentou perseguir semanalmente através de múltiplos canais?....Contas completamente falsas do que aconteceu e super pouco profissionais. Se ao menos vocês me contactassem proactivamente para obter o serviço que eu precisava. Agora o meu BAS por dois trimestres está atrasado, apesar do fato de que eu estava mantendo registros de todos os pagamentos na folha de google compartilhada, pois nunca me foi dado acesso ao MYOB porque vocês pensaram que eu não estava pagando. Espero que isto não aconteça a mais ninguém, pois isto é extremamente preocupante. Eu entendo que como um pequeno negócio você não gosta de ouvir que um cliente está infeliz, mas reagir e levar isso tão pessoalmente (especialmente em resposta a um e-mail diplomático) é super pouco profissional. Boa sorte Elevated e futuros clientes..**