Graça Ferreira: Simpatia e resolução de problemas

Carlos Gomes: Bom parceiro para software XD. Outras soluções disponíveis na área de controlo de assiduidade e acessos.

Meu amigo e eu passamos quase duas horas fazendo compras, encontramos alguns itens legais, percebemos que estava ficando tarde e fomos dar uma olhada. A loja é enorme e se você não está familiarizado com ela, você vai se perder algumas vezes. De qualquer forma, eles apagaram as luzes e fecharam a caixa quando chegamos à frente. O balconista primeiro disse que fecharam às 18h, depois mudou e disse que fecharam às 5h. Provavelmente tínhamos 100 dólares de mercadoria que pretendíamos comprar. Quando chegamos ao carro, destrancamos e ligamos, o rádio-relógio dizia 5:02. Muito mau atendimento ao cliente e não é justo para a pessoa que consignou a mercadoria.

Se você quiser falar com um humano sobre o status da sua entrega, esta loja não é para você. Foi-me dada uma janela de 6 horas para a entrega de dois artigos de grande porte. Por causa disso liguei para a loja para perguntar onde estavam meus itens e se eles ainda seriam entregues naquele dia, fiquei em espera por duas horas, fui transferido para 12 pessoas diferentes, recebi dois números de telefone diferentes para ligar para dois representantes diferentes da Best Buy, nenhum deles foi para uma linha telefônica funcionando, pedi para falar com um gerente, e nunca falei com um gerente. A última pessoa com quem falei disse: "Oh, bem, você vai ter que esperar o dia todo e eles devem aparecer em algum momento". Quando eu perguntei se eles poderiam ligar para os entregadores para saber se o produto seria realmente entregue naquele dia a resposta foi: "Não, não temos como contatar nossos entregadores". Os entregadores, que são vendedores terceirizados, apareceram duas horas após a janela de entrega de seis horas. Os entregadores declararam à Best Buy, na noite anterior à janela, que entregariam meus itens. A janela era no final da tarde, no início da noite. Esta informação nunca me foi transmitida. Fui enviado por e-mail e telefonado pela Best Buy na noite anterior com um horário matutino. No final, fiquei extremamente desiludido com a Best Buy e com a sua capacidade de comunicar eficazmente entre os vendedores de terceiros e os seus clientes. Não vou utilizar a Best Buy para as minhas compras no futuro simplesmente devido à sua falta de respeito pelos clientes.