Há anos que andava a fazer compras neste armazém de casa. Gastei milhares de dólares. Mas hoje eles chegaram até mim. Eu estava à procura de uma ferramenta especial. O miúdo do departamento de ferramentas não fazia ideia do que era essa ferramenta. À saída, fui buscar alguns artigos em saldos. Eles não mostraram o preço certo na caixa própria. A rapariga começou a discutir comigo. Não queria atravessar o corredor para ver artigos à venda. Então eu voltei, tirei duas fotos dos itens e trouxe para ela. Isso não a convenceu, então ela ligou para o mesmo garoto do departamento. Então ele voltou a verificar, voltou e disse a ela o preço que eu estava tentando conseguir. Todo esse tempo (20 minutos ou mais) ela nunca pediu desculpas uma única vez, apenas tentando racionalizar o seu comportamento. Na saída eu estava saindo por uma entrada diferente. Fui parado por outra garota que exigiu ver o recibo e dentro da minha mala. Agora é isto que o serviço significa hoje em casa Depot.

Comprei uma máquina de lavar roupa nova, de raspar e amassar, no local de Manassas. O custo era cerca de metade do MSRP, e isso incluía a entrega, a ligação e o transporte da minha máquina antiga. Também tenho a mesma garantia que teria com qualquer máquina nova. A máquina funcionou como prometido, mas dentro de uma semana não consegui lavar nada e uma mensagem de erro apareceu no painel de controlo. Liguei para Abdul, o gerente que me vendeu a máquina, e ele se ofereceu para tirar um reparador no mesmo dia. Eu não podia esperar por um técnico naquele dia, então concordamos com o dia seguinte, e Abdul me deu seu número de celular para que pudéssemos nos manter em contato via texto. O Oscar veio e viu imediatamente que faltava uma mola que prendia a junta da porta. Ele pediu desculpas e disse que sairia amanhã com a mola. Isto foi um pequeno erro de comunicação, porque foi numa sexta-feira, e amanhã teria sido sábado. Oscar queria dizer que ele estaria fora no dia útil seguinte, segunda-feira. Ele saiu na segunda-feira, colocou a mola no lugar, testou a máquina, e tudo tem estado bem desde então. Já passou cerca de um mês desde que eu tive a máquina de lavar, e ela faz tudo o que Abdul disse. Quando surgiu um problema, a loja lidou com ele. E como está na minha cave, não me importava nada com os arranhões. Isto tem sido um grande negócio no geral. Eu definitivamente compraria lá novamente.