Precisava de um microondas urgentemente. Consegui um grande negócio, foi muito fácil de encontrar na loja. Fiquei impressionado com o tamanho da loja e que eu vi muitos funcionários, muitos...provavelmente disse oi para 6 ou 7 funcionários no meu caminho para dentro e para fora e mais 3 na minha saída. Incrível. Agora os problemas que tenho com o atendimento ao cliente é bc eu trabalho cx serviço e por isso espero o mínimo de cortesia. Apesar de ter visto tantos funcionários, tive que procurar aquele designado para aquela área que se tinha afastado. O cavalheiro que me fez persegui-lo não se ofereceu para ligar para alguém, apenas apontou e me disse para ir até lá...meh... uma vez lá o cara mais novo me ajudou, foi muito legal e me instruiu para o check-out. O check-out também foi decepcionante, já que o caixa me deu uma lição indesejada sobre como seus gerentes/vendedores têm que seguir um procedimento adequado para vender itens de chão. Presumo que como foi o último, não foi fornecido nenhum sku # ou caixa (e eu estava totalmente bem com isso,BTW) e ela queria um recibo escrito do vendedor lá em cima. Eu só fiquei de volta, pedi que ela ligasse para um gerente e resolvesse isso entre eles e depois paguei e saí. Deixou-me com uma sensação de blá. Também ainda não há pagamento sem contacto disponível. Eu acho que eles podem fazer melhor, mas certamente mais treinamento de caixa deve ser uma obrigação. Cx não é responsável por relembrar aos gerentes/vendedores as tarefas de trabalho. Mas é uma boa compra!

Fala de uma saga épica. Minha esposa e eu viemos aqui para tentar economizar em uma geladeira, pois tínhamos acabado de comprar uma casa, o dono estava levando sua geladeira, e estávamos apertados de dinheiro. Encontrámos o frigorífico ideal para a nossa casa, e só tinha alguns pequenos arranhões. O problema era que não sabíamos que havia uma coisa como a contra-profundidade e a profundidade padrão. Oops. O pessoal da entrega chega a nossa casa (um dia atrasado; o gerente reembolsou a nossa taxa de entrega, muito obrigado), tira medidas, e diz, Uhhh, esta geladeira é enorme. O seu espaço não é. De volta à Sears. Nós compramos outra geladeira. Dia 8 de comer fora de um frigorífico. Dia 14, compramos a nossa segunda geladeira. Serve como uma luva. Naquela noite: Querida, não acho que este frigorífico esteja a ficar frio. Telefono ao Sears, por acaso falo com o Chris, o gerente, ele dá-nos algumas dicas de resolução de problemas, e diz: "Se não funcionar amanhã, entra, e eu tomo conta de ti. Dia 15. O frigorífico é tão bálsamo como um refrigerador sem gelo num dia quente. Neste momento, estou pronto para devolver o frigorífico e conduzir até à Best Buy, gastar dinheiro que não tenho e comprar um frigorífico novinho em folha. Que se lixe a Sears. Vamos ver o Chris. Ele diz: "Não está a funcionar, pois não? Não. Sinto muito por isso. Anda comigo, vamos às compras. Vamos até um computador, ele senta-se e diz: "O que é o frigorífico que realmente queres? Bem... há este LG chique que tínhamos estado a ver, mas... E se eu encomendar um novinho em folha para ti e tirar 1000 dólares do preço de venda de todos os elses? Espera, estavam numa cadeia de retalho de propriedade corporativa nos EUA, certo? Devíamos estar a pedir ajuda, à espera que o retalhista não nos ajudasse a todo o custo, certo? O Chris inclina-se de novo na cadeira dele. Claro, bem entendido. Uau. Obrigado. Eu disse-te que eu tomava conta de ti. Ele começa com a ordem. Hmmm... afinal, este modelo é novo e não estará disponível até Maio. (Isto é no início de Março.) Ugggghhhh.... Que tal eu entregar-lhe outro frigorífico comparável entretanto, e quando esse novo sair, bem, mande-o à sua maneira? Parece óptimo. Então aqui estamos nós, no dia 50 e tal, e temos um frigorífico LG novo e brilhante que funciona. Claro, dizer que foi uma chatice chegar aqui é o eufemismo de 2019. Claro, o seu frigorífico número 4 em dois meses. MAS. Apesar dos problemas que tivemos (alguns por culpa nossa, outros por culpa da Sears), fomos AJUDADOS por um gerente de uma cadeia de varejo de propriedade corporativa nos Estados Unidos. E o que é que ele recebe em troca? Pelo que ele sabia, nada. Mas eis a realidade do que ele recebe: Dois clientes leais que irão primeiro ter com ele quando procurarem substituir o fogão e a máquina de lavar louça nos próximos anos, que lhe enviarão os seus amigos, e que terão tempo para cantar os seus louvores na internet. Chris, o Sears Outlet Manager, é o arquétipo de um provedor de serviço ao cliente, e eu gostaria que todos os gerentes de todas as lojas do país pudessem tomar nota. Em resumo, se você precisa de um novo aparelho e quer economizar algum dinheiro, vá aqui. Pode ser que você tenha um electrodoméstico com ding up, mas mesmo assim será de alta qualidade. Ao longo de todo o processo de compra, você será atendido. Se alguma coisa correr mal, você será bem tratado. Pare de ler outras críticas, e saia do sofá, pessoal; compre na Sears.