Marisa Bastos: Boa comida. Simpatia no atendimento.

João Valerio: Simpatia no atendimento. Qualidade dos alimentos.

Muito desorganizado. Comprei armários de cozinha ontem e avisei-os que serão recolhidos hoje. Os armários foram tirados da prateleira e carregados ontem numa cama plana na minha presença. Hoje fui buscá-los e alguém os tinha devolvido à prateleira. O meu nome não tinha sido colocado nos artigos, aparentemente. Há lá alguns associados muito simpáticos e úteis... quando se consegue encontrar alguém. O sistema para fazer as coisas precisa de trabalho. Eles também precisam de um botão de chamada quando os clientes precisam de assistência.

Esta crítica é para o departamento de tapetes deles. Para nós, a única parte positiva da experiência foi interagir com o associado de vendas na loja no dia em que selecionamos e compramos o nosso substituto de tapete (toda a nossa casa). Depois disso, foi uma experiência horrível, que começou com a instalação, agendamos, tiramos um tempo do trabalho, fizemos a nossa parte e fizemos toda a remoção de móveis necessária. No dia anterior, eles confirmaram o tempo que iriam aparecer e aproximadamente quanto tempo o trabalho iria demorar. A equipe só apareceu no final da tarde e foi um cara, ele entrou e saiu logo após a chegada. Algumas horas depois mais alguns apareceram (perto do final do dia) fizeram um pouco de trabalho e depois disseram que não conseguiam terminar naquele dia e que teriam que voltar. Demorou mais um dia, mas o trabalho estava terminado, o trabalho era pobre. As costuras não estavam combinadas, havia pregos em vários lugares, serpentinas e fendas e carpete solto nas escadas. Foi um grande desafio tentar fazê-los voltar para consertar os problemas, mais não apareceram quando disseram que apareceriam (mais tempo perdido no trabalho porque estávamos em casa à espera que aparecessem). Depois de quase 6 meses e e-mails MÚLTIPLOS, ligações e viagens para a loja eles finalmente voltaram e corrigiram os problemas. Não andamos sobre ele com sapatos, aspiramos quase todos os dias, não comemos comida por cima dele, limpamo-lo profissionalmente e somos apenas quatro a viver na casa, logo após um ano reparamos em áreas onde o tapete estava excessivamente tapado e parecia tão mau ou pior do que o tapete que substituímos. Não tendo grandes esperanças devido à minha experiência anterior, cheguei à loja novamente (pouco mais de um ano de ter o tapete). Levei quase mais três meses de e-mails, enviando fotos, solicitando que viessem ver o tapete pessoalmente, tendo o mesmo supervisor de departamento não se lembrando de discussões telefônicas, e-mails e ela fazendo os mesmos pedidos e depois afirmando que "tinha um computador novo" e por isso ela não se lembrava (guardei toda a correspondência de e-mail para os meus registros). A garantia do Home Depot que nos disseram quando comprávamos não era, em última análise, o que nos disseram. Depois de enviar amostras de linha de carpete para serem analisadas pelo fabricante (não um inspetor independente), recebemos um e-mail com o relatório de que havia "compressão ou esmagamento dos tufos", mas, em última análise, "sem defeitos". Talvez outras localizações de lojas sejam diferentes e nossa experiência poderia ter sido melhor em outro Home Depot, mas isso não importa agora. Se você tem milhares de dólares que você quer gastar, se eu tivesse que fazer novamente, provavelmente teria sido menos estressante e economizado tempo e frustração se eu tivesse pegado o dinheiro, encontrado uma ponte e jogado o dinheiro no rio e o tivesse visto flutuar. De qualquer forma, os resultados seriam os mesmos - estou sem milhares de dólares e o meu tapete parece lixo e gasto.#homedepot, #homedepotcarpet, #homedepotcarpetnightmare