É bom poder entrar numa loja e ser recebido com realismo em vez de falso elogio e ser perseguido por alguém que quer ganhar dinheiro rápido. Alguém que não tem preocupações reais com os desejos e necessidades dos clientes. Se você vai a uma loja de antiguidades não está à procura de glamour e glamour. Você quer autenticidade verdadeira ou uma peça única. Isso também é válido para o dono. Eu tinha alguma prata para vender e claro que liguei primeiro e a Gayle foi agradável e interessada no que eu tinha para dizer e vender. Acho que algumas dessas más críticas são de pessoas que esperavam apenas entrar e sair com dinheiro na mão e isso não aconteceu para eles. Porque vamos encarar, você provavelmente já foi a uma loja de penhores que é conveniente e em todas as outras esquinas da cidade e eles não estavam interessados nas suas coisas. Tenho a certeza que por si só coloca alguém na defensiva ao representar os seus chamados valores a alguém a quem eles querem comprar ou vender as suas coisas. Esta loja não se mantém no negócio há 30 anos, comprando literalmente todas as coisas que passam pelas suas portas. A loja não é enorme e aloja grandes peças de mobiliário antigo. Então pense nisso... onde vão caber todas essas coisas fantásticas que as pessoas querem vender a esta senhora? Resumindo, se estás a ler estas críticas más, põe-te no lugar dos donos. Como é que geres o teu negócio? Você está no negócio para satisfazer um desejo e ganhar algum dinheiro ou você só quer facilitar a vida de todos, porque se esse fosse o caso, você trabalharia ou começaria um sem fins lucrativos.

O Evan na secção da madeira foi o pior! Nunca tinha experimentado um mau atendimento ao cliente até hoje. É a primeira vez para tudo, certo? Depois de lhe ter pedido ajuda, ele disse: "Claro, em breve irei por aí". 15 minutos depois ele vem e pergunta se ainda precisamos da sua ajuda? Surpreendido eu respondo que sim, porque bem precisamos da ajuda dele. Então ele corta a madeira nas nossas porções e uau, a madeira estava muito desigual e nós não estávamos satisfeitos. Eu andei por aí e encontrei outro associado, Danny. O tipo era incrível. Ele pediu desculpa pelo seu colega de trabalho. Foi muito amigável e prestativo. Ele até ajudou a reviver a nossa frustração com a sua grande e positiva atitude. Obrigado, Danny.