Péssimo serviço de atendimento telefónico e da oficina. Estou há horas para receber informação do meu automóvel e se o posso levantar e a que horas sem qualquer resposta. Só há uma hipótese. Será um teste ao stress, aos limites de preserveranca ou resiliência

Péssimo serviço e gestão de cliente. Deixei o carro para diagnóstico e fazer revisão, pedindo expressamente que não avançassem com nenhum serviço antes do envio de orçamento e adjudicação. Quando declinei o exorbitante orçamento, que me foi enviado por correio electrónico, e pedi para fazer a recolha do automóvel fui informada que a revisão já tinha sido feita - SEM O MEU CONSENTIMENTO OU PEDIDO EXPRESSO DO SERVIÇO. Em nenhum momento me foi entregue qualquer documento a informar que o serviço iria ser feito quando deixei o automóvel. Não recomendo. Só consegui resolver parcialmente a questão após passar para instâncias superiores internas.

Secção de peças com colaboradores prestáveis.

Consultor Sr. Rui Henriques. Atendimento 5 ⭐, soluções 5 ⭐, profissionalismo ⭐. Geral, ⭐.

Serviço e atendimento ☆☆☆☆☆

Fujam deste sítio. NÃO COMPRE AQUI NADA...SÃO LADRÕES MENTIROSOS E INCOMPETENTES

A secção de Chapa e pintura é muito mau.

Serviço de chapa miserável com péssimo atendimento. Pouca simpatia, desde os recepcionistas, ate às chefias. Perante um reclamação, o Eng. responsável fala com o cliente como se tivesse no bar da esquina. Perguntei mesmo se aquilo era uma tasca ou a Mercedes-Benz. Um toque leve no pára-choques, só pintura: 1000€ de conta, que o seguro teve de pagar. Pena que não recebi chamada para avaliação de qualidade...

Péssima experiência, inacreditável, só vendo...contado ninguém acreditaria. Ficou registado no livro de reclamações.

Já foi mais prestável para os clientes habituais. Parece que a fidelização já não é tão importante.

Boas instalações. Serviço aquém do esperado.

Ótimo sítio para comprar carro

Top e minha marca eleição em autocarros de turismo em automóveis sou amante da volvo desde pequeno mas a mercauto desde muito novo que sempre a conheci como uma referência desde o meu avô ao meu pai que por último ainda é lá cliente

Para consultar e adquirir peças para todos os mercedes

Tanta publicidade... Sem palavras entrei hoje na mercauto a procura de um usado pedi uma informacao a uma senhora que passava(sinceramente nao percebi quem era e que funcoes tinha) perguntei onde se encontravam os carros usados com o dedo apontou-me para uma porta de vidro onde se encontravam alguns carros. Sozinho depois de 20m fui me embora Nao percebi se eram so aqueles carros que existiam ou se havia mais carros??? Assim querem vender carros??? Nunca mais.

Desiludido no Serviço manutenção..carro entregue com lixo utilizado pelos mecânicos..nivel líquido limpa-vidros em falta um mês após ida à revisão

Ótimo serviço! Técnico Luís Madeira é 6 estrelas.

Muito boa experiência,principalmente a simpatia da D.Ana Santos

Muito profissional e eficiente

Gostei muito da forma/conteúdo do atendimento que tive da parte do Sr.Hélder Cabeça!

Worst service by Mercedez, super priced , completely lost , horrible organization worried that they must leave work at 5 pm instead of paying attention to the customer. The check up to the vehicle it seems almost inexistent... Every aspect still the same and no report or description anywhere. Shame

Loja e oficina da Mercedes e Smart. Bons profissionais.

Uma vergonha a maneira como andam com os carros dos clientes no parque fechado.

Abril de 2019 comprei viatura de Serviço Fevereiro de 2020 ainda não tenho documentos,.... .... só em 23/12/2019 se dignaram a apresentar para registo e como foi com levantamento dos documentos POR VÓS ainda não mos entregaram apesar de o DUA ter sido emitido em 3/1/2020 Acrescente-se que ainda tem alterações de características por averbar que diziam respeito à importação e fabrico do veiculo, mas que tive de ser eu a assinar. SERÁ QUE NÃO HÁ NA SANTOGAL ALGUÉM COM VERGONHA NA CARA?

Assistência técnica do pior!!!!

Sempre bem atendido. Nada de negativo a apontar

Atendimento excelente, quer a nível de cortesia, quer a nível de cumprimento dos valores e prazo orçamentados.

Atendimento 5 estrelas, fui atendida pelo gestor de clientes Pedro Cruz o qual me prestou um óptimo atendimento... Muito obrigada

Atendimento excelente! Fiquei muito agradada da forma que foi conduzido o meu processo pelo Sr. Pedro Cruz . Muito profissionalismo e com muita competência! Recomendo vivamente!

Bom atendimento. Bons carros. Boas opções em 2 mão. Mercedes e smarts

Pior Stand Mercedes onde se colocar o carro. Inclusive ocorrendo dano no carro por intervenção deles e não assumiram a situação.

Recomendo boa assistencia e pessoal prestavel.

Bastante atenciosos. Recomendo

Boas tardes. Hoje tentei fazer uma revisão na Mercedes Santogal em 7 Rios, mas acabei por desistir porque as oficinas deste concessionário são completamente vedadas aos seus clientes. Infelizmente, derivado a uma maior atenção que tenho dado a esta questão das revisões nos concessionários das marcas, tenho constatado situações muito graves em que os clientes são seriamente enganados sem que tenham mínima hipótese de perceberem. Inclusivamente já ouvi alguns relatos de profissionais que já trabalharam em oficinas de marca, de situações inacreditáveis feitas intencionalmente. É natural que depois destas experiências que tenho tido, sempre que agora tenha de fazer a revisão ao carro, no mínimo solicito assistir à mudança do óleo, já que se paga no meu carro a cerca de 400€ só de óleo. Mas claro, como referi na Mercedes em 7 Rios foi-me totalmente vedada essa possibilidade, ou seja a revisão é feita à porta fechada sem qualquer transparência para o cliente. É lamentável, mas se tinha duvidas, agora deixei de as ter, porque se trabalham de porta fechada é porque não tem interesse que haja transparência no serviço que prestam. Depois de muitos relatos que já ouvi e li recentemente desta oficina, só mesmo um masoquista ou que não tem conhecimento vai la deixar o seu carro.

Serviço super eficiente. 5 estrelas. Preço alto.

Não entendo como é possível não haver uma recepcionista ou algum profissional que atenda o telefone e Reencaminho dignamente as chamadas , é impossível falar com estes senhores pelo telefone , o atendimento dos profissionais da oficina também é péssimo é impessoal, indignos representantes de uma marca como a Mercedes

Os custos de uma revisão de uma viatura Mercedes Benz c250, de 2011, com apenas cerca de 57000 km, quase na sua totalidade feitos em auto-estrada, seriam em montante na ordem dos € 3.000,00, por, alegadamente, haver fuga de líquido refrigerador e fuga de óleo do motor, para além das pastilhas dos travões dianteiros estarem quase gastas. Se quanto ao último item nada temos a observar, já nos parece que as outras duas "avarias", atenta a quilometragem da viatura, deveriam envergonhar uma marca que se pretende distinguir pela qualidade, robustez e fiabilidade dos seus produtos. Nunca me vi confrontado com situações desta natureza, relativamente a qualquer das viaturas que fui tendo ao longo dos anos, nem sequer com um fiat 127. Aliás, ainda no período de garantia, e logo após o terminus do mesmo, a viatura apresentou sucessivas fugas no sistema de injecção. Posto isto, não tornarei a comprar veículos Mercedes e procurarei evitar o recurso a oficinas da marca

Claro que é possível . A minha experiência foi 19-sv-26 C 200 W . Para sempre a recordação 1997 o ano da estrela

Excelente atendimento. Uma menção especial a Cátia Frausto.

Excelente atendimento de Ricardo e Cátia

Excelente atendimento e simpatia, eficientes e transparentes na orçamentação e execução de trabalhos de oficina. Atenção ao cliente de destacar.

Atenfimento rápido e eficiente. 5*

Gosto do atendimento... Sou fã. São muito gentis Obrigada por tudo.

Bom relacionamento com os clientes faz que nos cintimos em casa.

Sem comentários. Uma estrela é o mínimo.

Simpatia e apoio na compra e pós-venda

Bom atendimento e boa área de exposição. Recomendo

Exelentes profissionais até os movimentadores.

Realmente lamentável o atendimento.

Caro e com péssimo serviço

Um excelente local com excelente viaturas e oportunidades e de um profissionalismo acima da média

Atendimento cinco estrelas. Fiz teste drive e apreciei bastante.

Andei 3 dias a tentar falar por telefone para as peças. Devem ter muito trabalho ao balcão, pois não atendem o telefone. A chamada acaba sempre por ser redireccionada para um departamento que sugere deixar o contacto para ser contactado. Ou seja, senti que não era quando eu queria mas sim quando a Mercauto achasse que teria tempo para mim. Se como cliente, não conseguem satisfazer a minha "necessidade" quando quero, temos pena. Concorrência - Telefonei e já gastei o dinheiro! Pronto, tive de fazer uns km a mais, mas fui muito bem servido!! Já não vou a outro sítio.

O melhor concessionário Mercedes

Impossível contactar telefonicamente!!!! 20 minutos em espera....

Oficina e stand Mercedes-Benz, na minha perspectiva acima da média.

Não me atenderam. Da primeira vez depois de cerca de 15 a tocar desligaram a chamada, no segundo telefonema não me atenderam. Marquei para a C.Santos VP - Rato. Optimo serviço :)

Profissionalismo, ZERO, apenas cortesia a quem paga 200 mil euros ou mais a pronto.

Confirmo o tempo de espera.Já estou há 15m que me atendam e ainda não o fizeram.Será q a Mercedes não tem dinheiro para pôr mais recepcionistas aos balcões ?Isabel Centeio

Péssimo vendedores ressabiados se não lhes derem a comissão a ganhar complicam a vida as pessoas na entrega demoram tempos absurdos e ainda por cima vem com a revisão mal feita! O meu carro assim que veio voltou logo em garantia com a luz do motor/odb acesa 2 vezes seguidas! E entregaram me o carro com pastilhas de travão gastas quando esperei tempos infinitos por ele com a desculpa que estava a levar uma grande revisão geral! Internas desaconselho completamente

Péssimo atendimento. . Incrível falta de conhecimentos sobre viaturas

Péssima assistência vendedores sem classe

O atendimento telefónico é uma vergonha! Para atender o "geral" demora que tempos, mas com música! Depois de tentarem passar para quem pretendemos, ninguém atende o telefone nesse lado e cuja chamada acaba por desligar. Isto 2 e 3 vezes após se fazerem novos contactos! Uma empresa que se quer posicionar como uma das líderes no sector, tem que começar a preocupar-se com estas "coisas"! Meçam os vossos "Níveis de Serviço" e utilizem um "Cliente Mistério" ou façam Inquéritos de Satisfação de Clientes, analisem e tomem medidas!

Fazemos as revisões do smart há 7 anos na Mercauto Campolide e ha sempre qualquer coisa que não funciona bem: ou não atendem o telefone, ou a revisão demora 1 dia mais do que o previsto, ou perdem o porta chaves da chve do carro, ou o carro nao foi bem seco e ficou com manchas. Tudo isto apesar dos preços serem altissimos: invariavelmente a revisao anual do smart é mais cara do que o A4 o que é dificilmente compreensivel

Nunca mais lá volto, no dia 5 de junho, fui há santogal Abrunheira á vossa feira organizada nesse fim de semana. Minha esposa interessada num automóvel, deu 250 euros de entrada, como pen sou melhor no dia 6 do mesmo mês foi desistir do negócio- Até este momento e já passaram duas semanas ainda não o devolveram. Perrgunto porque esperam para devolver o dinheiro? Pois agradeço que o façam o mais depressa possivel, para não seguir outros caminhos

Experiência pós-venda com Mitsubishi Lancer e Mercedes S350. Resultado: Nunca mais compro nada com a Santogal/Mercauto. Se procura um Mercedes sugiro a Mercedes Benz Comercial.

Na semana passada comprei 5 litros de líquido limpa vidros para o meu carro na Norauto por 1,99 euros e atestei o depósito. Hoje fui por o meu carro na revisão e cobraram-me 3,88 euros + IVA pelo líquido limpa vidros que, obviamente não colocaram... Permito-me desconfiar se substituíram algum dos consumíveis pelos quais me cobraram mais de 700 euros... Mercauto? Desaconselho e nunca mais lá volto!