Um dos principais motivos para visitar Fort Thompson é o conhecimento e a simpatia de seus funcionários. Braden, em particular, foi uma ajuda incrível na minha busca pelas botas de caminhada perfeitas. Ele conhecia todas as entradas e saídas quando se tratava de calçado. Ele podia dizer-lhe todos os detalhes variados de como uma marca de sola em comparação com outra, como a largura dos diferentes tipos de sapatos afectaria o conforto do ajuste para diferentes pessoas, e até que modelos de sapatos se ajustariam de forma semelhante e que modelos de sapatos provavelmente divergiriam do seu ajuste normal.

O pior serviço ao cliente que eu já experimentei. Comprou um piso no valor de 3.000 dólares, foi-me dito para o vir buscar e estaria pronto numa palete. Quando lá cheguei, não estava pronto nem os empregados o tinham pronto quando lá cheguei. Tive que pegar todas as 27 caixas de madeira de onde estava sentada do outro lado da loja e depois entrar sozinho no meu caminhão. Quando me pediram ajuda, todos os funcionários começaram a ir embora. Eu esperava pelo menos um pouco de decência.