Encomendei quase $300,00 de peças para a minha máquina de lavar louça e frigorífico. No entanto tive dificuldade em trabalhar com o sistema de encomenda e pedi acidentalmente as peças da máquina de lavar louça três vezes. Uma das encomendas foi cancelada, mas as peças foram enviadas e pagas por duas vezes. Eu tive que pagar pelo envio para devolver o conjunto extra de peças. Isto custou-me $99.00 para obter um reembolso de $200.00. Como você lida com tantos contratantes em todo o país e DIYers como eu, você realmente deveria oferecer um serviço de etiqueta de devolução para os itens que estão sendo devolvidos na embalagem original quando o pedido duplo foi um simples erro. Seus serviços e produtos são ótimos, mas eu só posso dar uma revisão média por causa deste problema. Você precisa considerar a revisão de sua política de devolução e não prejudicar financeiramente seus clientes com devoluções. Apenas manter um conjunto extra de peças de $200,00 não é realmente uma opção.

Apesar de termos tido uma experiência inicialmente negativa (a loja tinha ficado sem um item que tínhamos encomendado previamente) a jovem que nos ajudou (Gracie) foi um verdadeiro tesouro. Ela realmente tirou um tempo para responder minhas perguntas, e chegou ao ponto de verificar novamente se alguém tinha feito o nosso pedido em outro lugar. Ela era muito atenciosa, empática e profissional. Estávamos tristes com o nosso pedido, mas estas coisas acontecem. Obrigado pelo ótimo serviço, Gracie!