Eu entreguei meu laptop segurado ao esquadrão de nerds da Best Buy em 18 de dezembro, com data de retorno prevista para 3 de janeiro. Depois de ver que não havia atualizações no meu laptop sendo consertado, liguei para o atendimento ao cliente que me garantiu que meu computador estaria pronto o mais tardar no dia 6 de janeiro. Dias depois, sem a melhor compra de atualização do meu laptop, entrei na loja e o gerente, Chrystopher Allen, me disse que se eu não tivesse meu computador de volta até o dia 11, ele iria substituir meu laptop. Ele me enganou e me disse que não podia fazer o que me prometeu e que eu teria que esperar uma semana ou mais. Isso é mais de duas semanas após a data esperada de retorno e isso não é uma garantia. Passei horas com o serviço ao cliente, especialmente em espera, e eles me fizeram falsas promessas sobre a escalada da data de retorno. O serviço ao cliente da Best Buy é obsoleto. O meu negócio será levado para outro lugar onde a satisfação do cliente é mantida a um padrão mais elevado. Qualquer pessoa que eu conheça ouvirá isso e será aconselhada a fazer compras em outro lugar, e espero que qualquer pessoa que leia isso leve o seu negócio para outro lugar para poupar o incômodo. Eu recomendo Costco, eles trabalham de mãos e pés para me fazer um cliente feliz. Não agradecimentos serão dados ao geeksquad, pois eles não dão dúvidas sobre o atendimento ao cliente. É terrível que depois de anos de ser um cliente fiel e gastar milhares de dólares, eles não estavam dispostos e aparentemente incapazes de ajudar. Além disso, a melhor solução que me deram foi comprar um dos seus computadores e assumir a responsabilidade de o devolver com uma extensão de 15 dias em novas condições. Eu não tenho dinheiro para gastar centenas de dólares num computador para um negócio que acabou de me lixar.

Fomos para o Centro Automóvel para um alinhamento e troca de freios, 7 horas depois finalmente saímos. Eles quebraram nossa linha de freio que tiveram que substituir, nos cobraram pelo fluido de freio que vazaram, eles tiveram que fazer 3 viagens para conseguir peças de reposição porque não as tinham em estoque. Tentaram fazer com que no final do dia nos levassem de boleia para casa para poderem trabalhar nele no dia seguinte, já que estavam a fechar. Além de tudo isso, não houve comunicação e nós jogamos o inferno tentando conseguir uma compensação que finalmente fizemos foi mínima, na melhor das hipóteses.