Eu trabalhei aqui. O gerente da loja, Mike Wilson, não seguiu as políticas. Quando lhe chamaram a atenção que outro empregado estava constantemente bêbado no trabalho, disseram-me que eu tinha de lidar com isso. Ele me disse que eu nunca deveria vir até ele com problemas ou perguntas. Quando se tratava de ajudar os clientes, foi-me dito qualquer coisa que eles precisassem de menos de um minuto para resolver. Isso resultou num mau atendimento ao cliente. Outro funcionário passava o tempo todo parado a conversar e nunca trabalhava. Quando isso foi levado à atenção dos gerentes da loja, ele disse que esse não era o seu problema. As reuniões diárias deveriam ser realizadas, mas nunca resultaram em funcionários que não sabiam o que deveriam estar fazendo. Eu trabalhei em um local 1182 em Ohio, onde eu era responsável pelo encolhimento e segurança e realizava reuniões diárias sobre esses temas. Havia um claro entendimento de quais eram as responsabilidades de cada um no dia. Infelizmente, a loja 1027 caiu por terra quando se tratava de cuidar de seus funcionários.

Queríamos começar a investir em tapetes bonitos para a nossa casa clássica de Tucson, em 1941, no centro da cidade. Crescemos aqui, e era importante ir para uma empresa local com raízes de longa data em Tucson. Mas estávamos com um orçamento e um pouco nervosos - mas não devíamos estar. Tomas, o proprietário (depois de seu pai), passou tanto tempo conosco, nos educando e nos tratando como se estivéssemos comprando um tapete de 25.000 dólares, não três menores por menos de 1000 dólares. Ficamos viciados -- não procure mais pela melhor seleção e serviço em Tucson!