fernando jose Mourato: Tentei por várias vezes contactar a vossa oficina, em Santarém e nunca fui atendido. Porque não contratam alguém que atenda as chamadas?

Joao Rosado: Rápido a fazer as inspeções, cheguei sem marcação e em meia hora fiquei despachado. Hoje estavam 6 pessoas a fazer inspeções.

Gosto de partilhar a minha experiência de recolha de encomendas online hoje(22/11/2020). Eu vim para uma coleta online na loja 3 horas após receber o e-mail de que a encomenda está pronta para a coleta. Tive de esperar lá fora na fila por cerca de 5 minutos para entrar na loja. Depois descobri que o check-out e a pick up são na mesma fila e já estão 50 pessoas na minha frente. Finalmente, quando recebi a minha vez, o associado da loja não conseguiu encontrar a minha encomenda. Ele continuou procurando o pacote e eu estava esperando na frente do balcão por cerca de 30 minutos. Depois de tanto tempo, o pessoal voltou com o seu supervisor chamado Crystal. Ela foi completamente rude, não comunicativa e nunca pediu desculpas por me fazer esperar por 30 minutos. Quando lhe perguntei porque estava a demorar tanto, ela disse-me para esperar pacientemente e começou a ameaçar-me que iria cancelar o meu pedido se eu continuasse a fazer-lhe perguntas. Nunca vi um serviço ao cliente tão mau e um associado tão rude a lidar com clientes no checkout. Normalmente tenho visto pessoas educadamente a pedir desculpa pelo seu incómodo. Ainda estamos à procura. Dê-nos pouco mais tempo neste tipo de situação. Mas ela é completamente o oposto. Eu posso entender, é época de férias e há um grande volume de encomendas. Isto não é novidade para melhor compra, mas a secção de recolha da loja não é organizada e as coisas actuais não são treinadas e eficientes o suficiente para lidar com isto. Se esta é a situação apenas 3 dias antes do agradecimento, imaginem o serviço patético que eles vão dar para a sexta-feira preta. Não perca seu tempo, dinheiro e paciência aqui, eles não sabem como fornecer atendimento ao cliente e não querem clientes. Por último, vou apreciar uma equipe com dificuldades físicas que observei na seção de checkout. Ele está trabalhando muito duro e lidando com os clientes para manter a linha em movimento, apesar de ter um desafio de mobilidade. Quem me dera que todas as coisas na loja fossem diligentes e trabalhassem arduamente como ele.

Não há melhor ou pior do que qualquer outro depósito doméstico. O pessoal foi cortês, mas como normalmente se você faz algo mais do que uma pergunta básica, eles ficam muito confusos. Eu estava numa ilha à procura de algumas coisas e ouvi um cliente a tentar explicar a um associado sobre um projecto que estavam a fazer e estava a tentar pedir conselhos ao associado, mas o associado estava completamente sem pistas, também não era uma pergunta muito difícil. Eu perguntei se podia ajudar e disse ao cliente o que eles precisavam e como fazer o seu projeto. Eu estou na construção há mais de 30 anos, por isso pode ser injusto esperar que um associado saiba tanto quanto eu, mas eu esperaria que eles soubessem pelo menos o básico do departamento em que trabalham.