Paulo Murteira: It's THE PLACE to have a super sewing machine, with the best customer service. You can also repair any electric appliance.

Matteo Mozzarelli: Prodotti unici e persone fantastiche.

Encomendei a minha máquina de lavar louça aqui e o pessoal foi muito útil. No entanto, estou a dar-lhe uma classificação baixa devido ao serviço de entrega. Eles usam um serviço de entrega não confiável de terceiros - Bruce Logistics on call ID. Comprei a minha máquina de lavar louça a 1/2 e estava programada para ser entregue a 1/11. Recebi um texto indicando que será entregue no dia 1/11 das 8h às 12h45 do dia anterior. Fiquei em casa à espera da entrega mas não vi nenhuma entrega até às 12:30h, por isso liguei para o número que deixou o voicemail. Esperei no telefone por 30mins antes de conseguir uma operadora ao vivo para ajudar. Ela me disse que alguém me ligaria de volta para um acompanhamento dentro do mesmo dia.... e nenhuma ligação durante o resto do dia. Eu liguei para o número de entrega do aparelho na minha fatura no dia seguinte (1/12) e esperei novamente por mais 30mins. Ela acaba me dizendo que a entrega será remarcada para 1/16 com um serviço de entrega diferente. Este serviço é mau/aceitável e eu definitivamente não vou encomendar a partir do Home Depot indo para a frente.

Talvez fosse devido a operar nestes tempos de COVID, mas eu tive uma má experiência ao tentar comprar um portátil lá. Tive que esperar para entrar na loja, o que é compreensível. Eu também tive que fornecer meu nome e me juntar a uma fila à espera para chamar a atenção de um vendedor de computadores. Disseram-me para esperar que o meu nome fosse chamado. Durante os 45 minutos que esperei, não ouvi nenhum nome, incluindo as pessoas na minha frente. Eu observei uma pessoa cortando a linha completamente e recebendo atendimento antes daqueles que estavam esperando. Também observei um par de cavalheiros rearranjando prateleiras, quando provavelmente deveriam estar vendendo. Decidi dar uma olhadela enquanto esperava e vi que quase todos os computadores portáteis tinham um grande sinal de ruptura de stock colado por baixo deles. Havia um modelo que me interessava, que parecia estar em stock, porque não tinha o sinal. O seu preço era $149 mais alto do que o preço online da Hewlett-Packards. No entanto, a loja de internet Best Buy via chat não correspondia ao preço da HP e afirmava que só fazia correspondência de preços nas lojas. De volta à espera, eu vi que as pessoas na minha frente estavam saindo porque o serviço era inexistente. Fui até uma das cavalheiras que estavam rearranjando prateleiras e perguntei sobre esse modelo em particular e me disseram que eles só tinham poucos laptops de ponta em estoque, ou seja, aqueles com preços acima de $1.500. Perguntei então se esse modelo poderia ser localizado em outra loja ou enviado para a loja, e ele disse que não achava que fosse assim. Eu nem cheguei à parte do preço correspondente, porque percebi que desperdicei mais de uma hora e fiquei muito desligado devido à falta de atendimento ao cliente. No Natal passado, eles tiveram que verificar a sala de estoque para encontrar um HP Chromebook que eu comprei, o que ele não se ofereceu para fazer. Ao sair da loja, perguntei ao saudador por que não havia serviço, não havia nomes chamados, e por que ele não me avisou que eles estavam basicamente sem laptops. Ele apenas deu de ombros e disse que eles estavam fazendo o seu melhor. Acho que ele deveria definir as expectativas dos clientes e deixá-los saber onde eles estão na lista e fornecer uma estimativa realista do tempo de espera. Eu provavelmente vou comprar lá novamente, pois eles têm bons negócios de tecnologia a cada dois meses ou mais. Ainda assim, a aparência de ter um sistema para lidar com o serviço durante os tempos de COVID, de forma ordeira, não se revelou verdadeira.