David Carreira: Bom stock e preços moderados

Pedro Teixeira: Parabéns á toda equipa

Fui lá substituir as minhas persianas na minha sala de estar. As que eu escolhi estavam partidas. Devolvi-as, (no mesmo dia, a mesma senhora do atendimento ao cliente), toda a gente durante toda a loja estava mais ocupada com mexericos do que a ajudar. As persianas de substituição foram verificadas e depois foram cobradas novamente. Recepção na mão (mesma senhora do serviço de atendimento ao cliente) Realmente queria cobrar-me novamente. As persianas eram mais baratas do que as originais, pois decidi tirar polegadas. Descobri que quando cheguei em casa, o recibo não reflectia a venda. Na verdade, ela não as devolveu e voltou a emitir-me outro recibo, entregou-me o mesmo recibo. Então, para obter o reembolso da diferença é outra questão como trazer o novo, (agora, o segundo cego), de volta para digitalizar e emitir o meu novo recibo. E reembolso. Em geral, um sentimento genuíno. Eles precisam de um upgrade no serviço e compreensão para o cliente

Gosto de partilhar a minha experiência de recolha de encomendas online hoje(22/11/2020). Eu vim para uma coleta online na loja 3 horas após receber o e-mail de que a encomenda está pronta para a coleta. Tive de esperar lá fora na fila por cerca de 5 minutos para entrar na loja. Depois descobri que o check-out e a pick up são na mesma fila e já estão 50 pessoas na minha frente. Finalmente, quando recebi a minha vez, o associado da loja não conseguiu encontrar a minha encomenda. Ele continuou procurando o pacote e eu estava esperando na frente do balcão por cerca de 30 minutos. Depois de tanto tempo, o pessoal voltou com o seu supervisor chamado Crystal. Ela foi completamente rude, não comunicativa e nunca pediu desculpas por me fazer esperar por 30 minutos. Quando lhe perguntei porque estava a demorar tanto, ela disse-me para esperar pacientemente e começou a ameaçar-me que iria cancelar o meu pedido se eu continuasse a fazer-lhe perguntas. Nunca vi um serviço ao cliente tão mau e um associado tão rude a lidar com clientes no checkout. Normalmente tenho visto pessoas educadamente a pedir desculpa pelo seu incómodo. Ainda estamos à procura. Dê-nos pouco mais tempo neste tipo de situação. Mas ela é completamente o oposto. Eu posso entender, é época de férias e há um grande volume de encomendas. Isto não é novidade para melhor compra, mas a secção de recolha da loja não é organizada e as coisas actuais não são treinadas e eficientes o suficiente para lidar com isto. Se esta é a situação apenas 3 dias antes do agradecimento, imaginem o serviço patético que eles vão dar para a sexta-feira preta. Não perca seu tempo, dinheiro e paciência aqui, eles não sabem como fornecer atendimento ao cliente e não querem clientes. Por último, vou apreciar uma equipe com dificuldades físicas que observei na seção de checkout. Ele está trabalhando muito duro e lidando com os clientes para manter a linha em movimento, apesar de ter um desafio de mobilidade. Quem me dera que todas as coisas na loja fossem diligentes e trabalhassem arduamente como ele.