3 golpes você está fora! Strike One: Comprei todos os aparelhos novos para a minha casa e instalaram o forno errado. Strike Two: Alguns meses depois comprei uma televisão e instalaram-na incorrectamente. Strike 3: Eu comprei um forno errado: Depois a minha nova máquina de lavar louça com menos de um ano não estava a funcionar. Eu liguei e disse-lhes que luzes estavam a piscar. Recebi uma chamada de volta e eles disseram que nunca tinham ouvido falar desse erro antes. Disse-lhes que pesquisei no Google e descobri o que estava errado e porque não podiam fazer isso. Disseram-me para ligar para outras empresas e ver se eles podiam consertar porque levaria uma semana para conseguir um representante só para olhar para ele e se eles tivessem que encomendar peças, então levaria mais tempo para consertar. Liguei para outra empresa de eletrodomésticos e eles me disseram para ir ao meu disjuntor e desligá-lo e ligá-lo e ele deveria reiniciar o controlador na máquina de lavar louça. Funcionou. Porque é que o Browns não sabia disso? Escusado será dizer que estou desapontado. Eu tento comprar de empresas familiares locais e foi por isso que eu fui para Browns, mas muitas circunstâncias infelizes ocorreram e não vou mais usá-las.

Home Depot tem uma política perturbadora e injusta que experimentei recentemente. Sabendo disso, hesitarei em fazer qualquer compra na loja da cadeia. Compramos muitos artigos desta e de outras lojas Home Depot para um projecto de casa. No final do projeto, enquanto ainda estávamos no período de devolução, levei o item não utilizado para a loja Secor Rd para retornar. Apesar de ter apresentado o cartão de crédito que tinha usado para comprar o itesm, a loja só ofereceu crédito de loja e não ofereceu nenhuma outra explicação além de afirmar que o sistema não o permite! Aceitei o crédito pois pensei que usaríamos o dinheiro para outras compras. No mesmo dia eu comprei um item usando o crédito da loja. Quando eu voltei para devolver esse item, a loja recusou a devolução. Foi-me entregue um talão de caixa registadora (que partilhei aqui) com um número de telefone. Quando perguntei ao gerente da loja ele não conseguiu dar nenhuma outra explicação além de dizer que usamos um terceiro para verificação da devolução! Essencialmente, o Home Depot recusa-se a aceitar um artigo que comprei com o crédito da loja que eles tinham emitido antes!