Ana Margarida Guilherme: Em Novembro do ano passado parti a armação dos óculos graduados. Enviaram a mesma para Itália para arranjar e estive até final de Janeiro à espera duma nova. Quando finalmente me deram resposta disseram que a armação tinha sido descontinuada e que tinha de escolher uma nova. Escolhi um modelo Ray-Ban, mas devido ao ângulo de inclinação da mesma não conseguia ver nada. Fui 3 vezes à Ouróptica Massa para me resolverem a situação, sem sucesso. Da última vez mandaram-me para casa com uma armação Ray-Ban em tartaruga e com hastes Polaroid em cinza escuro. Como é óbvio não voltei lá e fui comprar uma nova armação a outra óptica com uma maior variedade de marcas e modelos. Dou 1 estrela porque não é possível dar 0.

Tomas Serra: É limpo mas não tem muitas lojas

Semelhante ao que outros disseram, eles foram terríveis durante a pandemia. Eu entendo os problemas da cadeia de fornecimento, mas eles se recusam terminantemente a falar com os clientes. O que é apenas um mau negócio. Se você ligar, o sistema automatizado acabará por dizer que eles não atenderão a sua chamada e desligarão o telefone na sua cara. E eles só responderão ao seu e-mail se for um cancelamento. Eles são realmente o seu pior inimigo neste momento. Se eu pudesse encomendar o sofá que eu queria e me fosse dado um prazo de 3 meses, eu estaria bem com isso, porque eu posso descobrir algo enquanto isso. Mas eu não posso. O sistema nem me deixa colocar o pedido em um item fora de estoque. Eu trabalho na cadeia de suprimentos, e o fato de eles não conseguirem descobrir quando um item estará de volta ao estoque é uma enorme bandeira vermelha. A menos que seus fornecedores estejam desligados, seus compradores devem ter esses dados e eles devem ser retransmitidos para o site. Estou deixando esta revisão para, com sorte, solicitar algumas melhorias, e se eu os vir, terei prazer em atualizar esta revisão. O que eu precisaria ver é transparência. Mesmo que seja uma terrível notícia de que você não terá um item de volta em estoque por mais um ano, isso ajudaria seus clientes a planejar suas vidas ou a olhar para alguns de seus produtos alternativos. Trabalhe duro para publicar estimativas de reabastecimento para os seus produtos. Tenho de acreditar que uma empresa tão grande como a ikea tem a largura de banda para o conseguir.

Tenho feito compras aqui há vários anos e só tive más experiências nas últimas vezes em que lá estive. Boa seleção de produtos, mas talvez o pior serviço ao cliente que já tive. É uma total moeda ao ar se um funcionário sabe ou não do que está falando, às vezes você encontra um funcionário respeitoso, ajudante, conhecedor, e outros provavelmente não conseguem amarrar seus próprios sapatos...