Miguel das Neves: Bom atendimento. Profissional com bons conhecimentos.

Serge Araujo: Fui lá na Segunda Feira passada, dia 18, com uma fechadura de 4 entradas para ser reparada. A funcionária que me atendeu começou por dizer que tinha de deixar ficar lá a fechadura mas logo de seguida pegou nela, levou-a para o fundo da loja, deve ter-lhe dado uma pancada (pelo barulho que se ouviu) e regressou com a fechadura aparentemente a funcionar. Perguntei-lhe qual tinha sido a avaria e ela respondeu-me que não podia dizer-me. Perguntei quanto lhe via e ela cobrou-me 5€ (por um trabalho que deve ter demorado 30 segundos a fazer). Paguei e de seguida disse-lhe que por 5€ ela poderia dizer-me qual tinha sido o problema, ao que ela respondeu: «segredo profissional». A funcionária não propôs passar recibo e eu caí no erro de não o pedir. Ontem montei de novo a fechadura na porta mas pouco depois deixou novamente de funcionar. Conclusão: Fico sem o problema da fechadura resolvido e com uma nova lição aprendida, ao preço de 5€. Não tenciono lá voltar.

Comprámos uma máquina de lavar a energia para o nosso negócio na NoTool e comprámos a garantia alargada porque precisamos de a manter disponível - ESPECIALMENTE no início da época de Verão, quando as pessoas nos pedem regularmente para lavar a energia dos seus decks. Trouxemo-la para reparações há mais de 3 semanas e ainda não foi vista...e a data de reparação continua a ser adiada cada vez que telefonamos! Por isso continuamos a alugar máquinas de lavar a energia...e em breve a época nobre terminará. Nós provavelmente já pagamos muitas vezes o preço da reparação nos alugueres até agora...não tenho a certeza porque é que um negócio operaria desta maneira. Nós certamente não! Parece que eles poderiam trabalhar mais horas, contratar outra pessoa, trazer alguém de outra loja, tirar alguém do chão, o que for preciso para lidar com o atraso. Onde está o gerente? Por que ele não faz nada sobre esta situação? Obviamente, estamos considerando seriamente levar nosso negócio a outro lugar. Se você comprar deles, não obtenha a garantia estendida! Só o prende à espera nas suas longas filas.....

Eles estavam tão ocupados que conseguimos um vendedor diferente daquele com quem tínhamos um compromisso. Mas, afinal de contas, o John era um excelente guia. Ele é totalmente conhecedor e experiente. Ele descreveu todas as características. Respondeu a todas as minhas perguntas e até antecipou algumas. Bem, certamente volte para um test drive e explore as opções de aluguel. O único lado negativo eram as opções de cores. Não era o que tínhamos em mente, mas o nosso principal interesse era nas características de segurança, e elas têm todas elas dependendo dos níveis de opção. Tal como no meu Lexus Rx 450h, eles cobram por actualizações de mapas, o que é ridículo, por isso agora só uso o Google maps.