Eu não vinha a este Home Depot há algum tempo, e nunca tive uma má experiência lá, mas hoje achei muito frustrante por três razões:1) Entrei para comprar um pacote de máscaras faciais específicas. Não consegui encomendá-las online ou obter a entrega em mão. O estoque estava baixo no site, então liguei para a loja e recebi uma voz computadorizada me dizendo que estava em estoque, mas baixo. Tentei colocar um funcionário no telefone mas ninguém atendeu (e liguei duas vezes). Não tive escolha a não ser entrar na loja e comprá-los. Eu entrei e pedi ajuda a três funcionários diferentes. Fui a todos os lugares que eles sugeriram e não consegui encontrá-los. Aparentemente, mesmo com a SKU # os funcionários não conseguem dizer onde ela está. Que tipo de experiência é essa para um cliente, não poder saber onde encontrar um produto? Que tipo de loja não tem um sistema para deixar os funcionários encontrarem produtos para os clientes?2) Eu entrei na loja com a minha família, todos usando máscaras, e havia um funcionário na porta que eu assumi que estava lá para fazer cumprir o mandato de máscara do Estado de Washington (que eu apoio). Então imagine minha surpresa quando, enquanto andava pela loja procurando as máscaras, vi nada menos que seis clientes que não usavam máscaras. Eles nem sequer pareciam tê-las visíveis de qualquer forma. Porque é que a Home Depot não se preocupa em tornar a sua loja segura para os seus clientes?3) A minha mulher e eu também estávamos interessados no piso, e a Home Depot só tinha um funcionário a trabalhar nesse departamento. Olhamos amostras e esperamos mais de 45 minutos para sermos ajudados com uma cotação, mas o empregado solitário ainda estava ajudando o mesmo cliente de quando chegamos. É claro que a Home Depot precisa de mais pessoal se encomendar um piso ou obter uma cotação é tão complexo e demorado. Assim, em suma, passei 45 minutos de ida e volta de carro até uma loja, passei uma hora lá à procura de um produto e à espera de ajuda, e saí de mãos vazias. O Home Depot falhou em todos os níveis para me ajudar.

O meu marido e eu entramos para comprar um item que tínhamos visto no site. O cavalheiro estava a ajudar um cliente na altura, por isso procurámos na loja outros artigos que pudéssemos gostar. Depois de vermos que ele estava terminando com o cliente à nossa frente, voltamos para o balcão. O cavalheiro nunca nos cumprimentou. Esperámos até ele fazer um telefonema e tudo. Caminhámos lentamente até à porta da frente sem que ele dissesse uma palavra. A certa altura, pensei que ele estava a tentar chamar a nossa atenção, mas, tonto como eu, não queriam o meu negócio. Nunca mais porei os pés neste lugar.