Rogerio Oliveira: Sempre que aqui venho é diferente....

David Lopes: Várias mesas com água, lugar agradável para passeio em familia

Encomendei recentemente um portátil como negócio para a sexta-feira preta, para a recolha na calçada. Na altura da encomenda o item mostrou-se em stock, por isso estava bastante confiante quando comprei. Fiz uma encomenda e estava a monitorizar o estado para saber quando o item está pronto para ser levantado. Após cerca de dia e meio recebo uma chamada da representante da loja, dizendo que ela lamenta, mas o item não está em estoque. Por isso, vou em frente e expresso com simpatia a minha insatisfação declarando que o item estava em stock quando fiz o pedido, por isso não tenho a certeza de como é que de repente o item acabou por não estar. A resposta foi que o mais provável é que o item tenha sido vendido para passear no cliente. Absolutamente não é justo... Se você abrir para clientes de compras on-line deve ser tratado exatamente o mesmo, e se o seu software de ponto de venda não oferece algum tipo de sincronização entre a loja e on-line, então talvez investir em um novo. Nesta época de férias eu disse para mim mesmo que vou tentar comprar presentes fora da Amazónia, no entanto parece que a qualidade do serviço e experiência geral da Amazon é apenas melhor (nunca experimentar um problema como este enquanto estiver a fazer compras na Amazon). A representante da loja foi simpática, pelo menos isso foi positivo, embora não houvesse nada que ela pudesse realmente fazer por mim.

Home Depot tem uma gama muito ampla de itens para a casa. Tantas coisas que os seus empregados nem sequer sabem o que têm nos seus próprios departamentos. Hoje eu estava procurando por luz de controle remoto sem fio ou interruptores de aparelhos. O funcionário que trabalha no departamento disse que eles não tinham nada parecido. No entanto, quando o serviço de atendimento ao cliente procurou, eles foram capazes de me dizer onde encontrá-lo nas prateleiras. Nunca pegue a primeira resposta de um funcionário do Home Depot como o evangelho, na maioria das vezes eles estão errados.