Fiz uma encomenda online para uma máquina de lavar roupa por volta do dia 1 de Agosto. Quando a encomendei, a data provisória de entrega foi em meados de Agosto. O meu horário de trabalho permitiu-me ser flexível para uma entrega nessa altura. Fui contactado por e-mail por um representante de vendas a dizer que a Whirlpool disse que só seria entregue no final de Agosto. Nenhuma oferta para cancelar e encomendar mais nada. Respondi apenas para ver se havia alguma forma de agilizar a entrega, uma vez que estava sem uma máquina de lavar a funcionar. Não ouvi nada até enviar um e-mail no dia 24 de agosto sobre a minha insatisfação com a falta de resposta e comunicação. O associado de vendas ligou-me e explicou-me que a Whirlpool não lhes tem respondido. Disse-lhe que precisava de comunicar isso com o cliente, pois neste momento sinto-me fantasmagórica. Mais uma vez, sem data de entrega e sem oferta para cancelar a encomenda para arranjar outra coisa, nem houve mais comunicação por parte do representante de vendas. Eu vou fisicamente à loja do West Allis no dia 9 de Setembro. Explico a situação, e que não estou contente com isso. Finalmente, o serviço ao cliente ofereceu-me uma máquina de lavar roupa que está em stock e que pode ser entregue. Disseram que podiam fazer a entrega a 18 de Setembro, e que não podiam garantir um prazo de entrega, pelo que eu teria de tirar o dia de folga do trabalho. Telefonaram ao dono da Colders, e ele disse que não podiam agilizar a entrega, mas que ele podia garantir a entrega no dia 19 de setembro, então eu não teria que tirar um dia de folga do trabalho. Ele estava ciente da situação, que já passou mais de um mês desde que eu fiz a encomenda original, e que o vendedor que me foi designado não fez nada para ajudar a minha situação. O proprietário estava em alta-voz e sabia que eu estava a ouvir. Ele não pediu desculpas. Ele não ofereceu nada pela minha inconveniência. Nada. Finalmente, a minha máquina de lavar roupa foi entregue a 19 de Setembro (ontem). Eu sei como usar uma máquina de lavar roupa, mas não houve nenhuma oferta para ter certeza de que eu sabia como trabalhar com a máquina. Não houve nenhum teste para ver se funcionava correctamente. Quando desci as escadas, depois que os homens saíram, corri uma carga de roupa suja. Eles NÃO a montaram correctamente, quando desci para encontrar água por todo o meu chão quando fui mudar a carga para a máquina de secar.

Emoções mistas sobre esta loja. Fui comprar um novo computador e o pessoal foi útil. Decidimos que o Esquadrão Geek transferisse os nossos dados para cá, marcamos um encontro e deixamos os nossos computadores. Cinco dias depois, recebemos uma chamada dizendo que nosso novo computador não estava funcionando, então, voltamos para a loja para escolher outro computador (o retorno/troca foi muito suave). Recebemos o nosso novo computador no dia seguinte, o que foi óptimo. Quando nosso e-mail (Outlook) foi transferido, ele não estava apontando para a pasta correta. Achamos que sabíamos como mudar o caminho, mas queríamos ter certeza de que estávamos fazendo isso corretamente. Tentamos por três dias chegar à Best Buy e cada chamada telefônica acabou sendo desconectada - até mesmo chamadas para outros departamentos! Finalmente contactámos a Linha de Chat principal (algures no estrangeiro tenho a certeza) onde eles disseram que nos podiam ajudar mas por um preço. Bom serviço de seguimento, NÃO. De qualquer forma, resolvemos o problema nós mesmos, mas desapontados com a disponibilidade do telefone Best Buys.