Não voltará a usar esta empresa. Comprei um fogão e uma máquina de lavar roupa no dia 22 de Novembro. Em dois meses, o fogão começou a funcionar. Inicialmente tínhamos receio de comprar uma máquina usada, mas o pessoal disse que estava garantida por 30 dias e deu-nos uma garantia verbal de que se alguma coisa corresse mal depois disso, os dois fariam o seu melhor para trabalhar connosco. Então eu liguei e deixei várias mensagens, mas a empresa não me ligava de volta. Quando finalmente entrei em contato, o homem que respondeu rudemente sugeriu que eu fosse ao Google para descobrir porque não estava funcionando. Depois de mais de um mês a tentar arranjar alguém para me ajudar (e o meu forno estar praticamente inutilizável), finalmente falei com um gerente na passada segunda-feira 2/24. Jim disse que o pessoal de reparação deles estaria fora na quinta-feira e que me ligaria da estrada para me dizer a que horas eu poderia esperar deles. Eu não recebi nenhuma chamada. Eles estão perfeitamente felizes em levar o seu dinheiro, mas não há acompanhamento. Enquanto os seus produtos durarem os 30 dias isso é bom o suficiente para eles, acho eu. Eles parecem não se importar com o atendimento ao cliente. Também quando tentamos diagnosticar o problema nós mesmos abrimos a parte de trás do aparelho e encontramos um ninho de ratos.

A loja é muito arrumada, limpa e bem arranjada. Eu recebi alguma atenção individual do empregado Charles Duvic. Eu tinha no meu carrinho um rachador de madeira Kindling e ele se aproximou para me perguntar se eu estava encontrando tudo bem. As conversas levaram a fogões a lenha e eu disse-lhe que tinha um e que estava a considerar a possibilidade de inserir um encarte. Ele me mostrou fotos em seu telefone do mesmo Kindling splitter que ele comprou. Caminhamos até um computador próximo e ele aproveitou para entrar, puxar para cima e explorar uma lareira a lenha inserida comigo no site da loja. Este é um ótimo serviço de atendimento ao cliente que vou me lembrar quando for a hora desse encarte.