Comprei um gerador de 4.000-W para usar durante uma falha de energia quando precisávamos bombear água de um porão na minha igreja depois de uma tempestade. O gerador funcionou durante cerca de 6 horas e depois parou de produzir electricidade. Eu liguei para o fabricante, e eles me acompanharam em alguns problemas para filmar as coisas, depois me disseram para levá-lo para a oficina de reparos na Northern Tool. E levei, mas eles me disseram que estavam em atraso e que precisariam mantê-lo para olhar para ele. No dia seguinte eles me ligaram e me disseram que a unidade estava com defeito e que eu precisaria pegar outra. Eu voltei no dia seguinte, pensando que estava prestes a ser roubado. Mas eles não só a substituíram por uma nova, como até me deram um kit de rodas para me compensar pelas minhas duas viagens extras, 4 galões de gasolina, e um litro de óleo que desperdiçaram. O gerente transformou uma má experiência em uma boa, então estou muito satisfeito.

Foi um grande prazer interagir com o pessoal deste local que conhece e compreende o verdadeiro significado do serviço ao cliente. Depois de uma experiência desastrosa em outro local, este foi um alívio bem-vindo. O pessoal é amigável, conhecedor, atencioso e acomodado, mas acima de tudo cumprem o prometido. Da compra à entrega, eu nunca fiquei desapontado. Encontrei um novo amigo no negócio de móveis e estou ansioso por anos de compra.