Alguém roubou a informação do meu cartão de crédito e usou-a para encomendar online e levantar nesta loja. Depois de falar com o serviço de atendimento ao cliente da Best Buy, eles me garantiram que quando as pessoas pegassem os pedidos on-line, seriam obrigadas a verificar sua identidade e fornecer o cartão utilizado para a compra. Obviamente não o fizeram, porque eu tenho tanto a minha identidade como o cartão que utilizaram. A incompetência absoluta dos funcionários desta loja para entregar o que me foi dito é um Laptop Microsoft de $1400 sem verificar a compra e a identidade. Eu tentei ligar para a loja várias vezes para obter respostas. Foi colocado em espera todas as vezes. Nunca fui fã da Best Buy e agora até me recuso a considerá-los como um lugar para fazer compras.

Joe, o novo gerente da loja, é incrível. Eu tive alguns problemas com um grande pedido de entrega feito com a Pro Desk e quando liguei para a loja para relatar meus problemas o primeiro gerente assistente com quem conversei fez com que fosse um problema muito pior, colocando todo o fardo sobre mim para corrigir os erros das lojas.Não sou de reclamar de todas as pequenas coisas e tenho expectativas realistas, mas depois de tentar trabalhar com o que me foi dado, desisti em frustração e tirei algumas fotos e voltei para a loja e desta vez pedi ao Joe.Joe para ver as fotos e depois de um pedido de desculpas muito sincero e sem eu pedir nada, o Joe disse que terei 40 novos 10-2x4 entregues no seu local de trabalho em uma hora. Isto foi numa manhã de sábado, pouco antes do Natal. É preciso um gerente especial e uma pessoa para responder desta forma incrível para resolver um problema em um dia tão ocupado. Quando voltei ao local de trabalho, recebi um telefonema simpático da secretária Pro Desk dando-me uma actualização e, pouco tempo depois, a madeira foi entregue por dois dos funcionários mais simpáticos que nem sequer me deixaram ajudar a descarregar o camião Load and Go deles. Pelo menos um era chefe de departamento. Joe pegou uma situação ruim e a transformou na melhor experiência de cliente da minha vida de qualquer loja de qualquer tipo. Sou um empreiteiro profissional e faço compras em 5 Depósitos diferentes entre Rutland, Vermont e Pittsfield, MA e embora a loja Greenfield seja do tamanho pequeno, o gerente da loja Joe está fazendo das compras lá uma grande experiência. Depois do meu mau encontro com o primeiro gerente assistente, foi uma grande surpresa e prazer conhecer o Joe e os quatro excelentes funcionários que me ajudaram naquele dia.