Andreia Baptista: Olá, infelizmente a minha experiência ñ foi muito boa...fui lá mandar imprimir um elevado número de fotografias e, para além de estar muito tempo à espera (porque a máquina esteve sempre a bloquear), quando cheguei a casa deparo-me com as fotografias todas escuras e cheias de riscos vermelhos...na minha boa fé voltei lá a reclamar a qualidade das fotografias, a pensar que poderia ter sido por a máquina estar sempre a encravar, ao que o senhor me responde que as fotografias estavam assim por causa da má qualidade das fotografias!!! Ñ satisfeita com a resposta fui imprimir as fotografias num sítio muito menos especializado e as fotografias ficaram claramente melhores, portanto eu perdi 37€ mas a casa perdeu alguns clientes!!

Nuno Carvalho: Material de boa qualidade. Simpatia

Comprou 2 TV's e dois suportes de parede e dois cabos HDMI. Uma das TV's tinha um ecrã danificado. O técnico de instalação levou a TV e o cabo HDMI e o suporte de parede de volta com ele e teve que remarcar. Quando me ligaram para confirmar na noite anterior, disseram-me que só iam trazer a TV - não o cabo de montagem na parede que já tinha comprado em minha casa na data original, mas que levava de volta com eles. Perguntei onde estava o suporte de parede e o cabo e fui informado por um técnico que tinha de ligar para a loja. A primeira vez que liguei, fiquei em espera durante quase uma hora e depois a linha foi desligada. A segunda vez que liguei, disseram-me que tinham de investigar. Fiquei em espera durante cerca de 10 minutos e eles voltaram e confirmaram que tinham a minha montagem e cabo HDMI, mas não conseguiram anular o sistema para incluir estes no camião antes de este sair - mesmo que isso não fosse por dias. Eles sugeriram uma nova data de instalação em 2021 - mais de 6 semanas de distância e depois das férias. Eu perguntei porque, se eles iam colocar a TV no caminhão, um humano não anulava o sistema para incluir o suporte e o cabo que eles levavam de volta com eles, mas que já está comprado. Eles disseram que tinham que falar com um gerente, mas não conseguiram encontrar um e ofereceram uma data no próximo ano. Eu não entendo nada disso. Eles entregaram uma TV danificada, uma montagem e um cabo. Eles escolheram pegar de volta todas essas coisas ao invés de deixar o suporte e o cabo que eu já comprei e paguei por ele. Então eles remarcaram a entrega sem esses itens e tiveram que pesquisar que eu realmente os comprei e que eles os levaram de volta. Então eles confirmaram para mim que tinham todos os três itens mas, entenda isso, porque o computador deles não permitiria que eles colocassem os três de volta no caminhão juntos - porque um de seus programadores não os incluiu juntos para o INSTALL - eu só posso pegar minha TV e eles terão que voltar em outra hora para realmente pendurá-la e conectá-la - mesmo que todos os três itens estejam juntos no mesmo lugar - simplismente porque nenhum ser humano pode fazer a chamada lógica e anular o computador. Uma piada completa. Muitas desculpas, mas nenhuma capacidade de lidar de uma forma que custaria menos dinheiro, poupar tempo a todos e fornecer um serviço ao cliente e experiência de qualidade. Qualquer gênio que decidisse que esta era a maneira de ganhar negócios repetidos precisa voltar para a escola - preferiria pagar mais e mandar meus dólares para outro lugar do que nunca usar esses caras para qualquer coisa novamente. Que piada de uma experiência.

A minha experiência na Becker Furniture World em Rosedale foi tão boa! Meu marido e eu entramos só para olhar e acabamos comprando um novo sofá-cama e uma poltrona reclinável. Clyde Kim, o nosso vendedor, era conhecedor e muito útil. Ele não era nada insistente, o que normalmente é a primeira coisa que me afasta. Eu mesmo administro os membros da equipe que enfrentam os clientes e sei o quanto é valiosa uma experiência positiva para o cliente. As pessoas normalmente falam mais sobre as suas más experiências do que sobre as boas. Estou aqui para vos dizer que disse a todos no trabalho no dia seguinte para irem ao Becker Furniture World! O atendimento ao cliente lá é excepcional e de classe mundial!!!!!! Muito obrigado!