Efetuei uma encomenda vinda de espanha pela SEUR. A DPD é o representante da mesma em Portugal. Dia 29MAI seria a data de entrega da encomenda, no mesmo dia recebo um mail a reportar que a minha morada estava incorreta e não puderam efetuar a entrega da mesma. Tento efetuar a correção de morada no site não permite, a mesma estava incompleta não por me ter enganado mas porque o sistema do site da SEUR não permite por codigos postais portugueses. Liguei para todos os contactos disponibilizados sem sucesso, uns desligados, um a funcionar onde tive em linha de espera e desligaram a chamada passados 2 minutos. Desloquei-me então dia 1/JUN ao armazém, o armazém não tem um representante que possa atender as pessoas, tem afixado um número de apoio ao cliente que não está atribuido. Tentei chegar a um funcionário do armazém que me prontamente me deu esse contacto não atribuido, hilariante. O funcionário insistia que não havia atendimento e a minha encomenda ali no armazém pronta para ser recolhida pelo próprio. O funcionário acabou por me dar novo contacto que não está disponilizado na internet, onde consegui falar com uma colega, com a qual confirmei que a morada não estava inserida corretamente, e o agendamento estava agora feito para dia 2JUN( com a morada errada, portanto ia dar à mesma coisa)já depois de ter recebido um mail da empresa de onde mandei vir a encomenda a dizer que os mesmos lhe tinham transmitido que a encomenda voltaria a Espanha. Não consigo encontrar nexo, nem uma pinga de profissionalismo, se amanhã não me for entregue a encomenda chamo as autoridades ao local. E irei fazer reclamação por escrito, porque uma empresa destas não serve as pessoas, serve-se das pessoas.

Nao telefonam aos clientes e dizem via messagen que nao foi entregue ! Enfim!

Serviço muito mau, não passam na morada e dizem que não a encontram mas nem se dignam a ligar.ligando para o apoio ao cliente gasto tanto dinheiro e nada resolvem. DPD nunca mais. Nacex vai ser a minha escolha pois até agora não tenho nada a apontar.

Pessoal impecável, os acessos para um semi reboque não são dos melhores

Muito mau este serviço, uma falta de profissionalismo e acompanhar a evolução tecnológica é zero, se não sabem onde fica um local nem telefonam às pessoas.nem nada e assim falham nas datas de entrega prometidas. Se pudesse dava zero estrelas.

Relato de entrega .. mentiroso fiquei a espera a hora que marcaram e me enviaram uma mensagem que não havia ninguém em casa .. pior é o trabalho que dá para resolver isso. Aff ,

PIOR SERVIÇO DE SEMPRE. Falsearam a morada de entrega e disseram que não foi possível entregar a encomenda. Não é possível pôr outra vez a morada nem escolher um ponto Pickup, apesar do site dizer que é. O telefone que têm no site, além de cobrar ao minuto, nunca é atendido e é nos dito que a nossa chamada vai ser devolvida mas não é verdade. Passado um mês sem mais nenhum aviso, tive de me deslocar até ao posto da dpd, onde estavam várias pessoas com o mesmo problema. Mesmo sabendo que a encomenda estava no armazém, recusaram-se a entregá-la. Tive de chamar a GNR, que finalmente resolveu a situação, para obter a encomenda. Os empregados foram extremamente mal educados e o gerente ainda pior. A morada que estava no caixote da encomenda tinha os dados corretos, que eu tinha posto ao encomendar (obviamente). Não recomendo e nunca mais tenciono encomendar nem enviar alguma coisa através desta distribuidora.

Estou com uma encomenda que foi efetuafa compra no site worten,dia 01/03 e a dpd teria q entregar 4 dias ,hj ja e dia 15 /04 e nada, me enviaram uma mensgem p entrar em contato,pq nao tinha ninguem em casa,kk como se estamos de quarentena e nao saimos para nada,olha pessimo ,alem de varias tentativas,p o numero q me passaram p possível novo agendamente ,e nao atendem e um total descaso,uma empresa dessa ninguem merece :( Fico no aguardo Gisele Meira

Péssimo mal educado o senhor k me atendeu.

Falsificaram o relatório de entrega afirmando que o destinatário nao estava presente, no entanto nao houve nenhuma tentativa de contacto por parte da transportadora (campainha, nr de telemovel). Atendimento ao cliente vergonhoso, nem se dignam a responder a e-mails. Pior transportadora com a qual já tive de lidar, é uma vergonha serem uma empresa de transportes. Era mais fácil deslocar-me às lojas e comprar mesmo elas sendo noutro país. Vão receber reclamação por escrito.

Péssimo serviço. Estou a dias a espera de uma encomenda ao qual já me disseram no dia 9 que iam entregar ate as 18 horas. Já por duas vezes consecutivas dá tentativa de entrega (MENTIRA) nem vieram a rua. Após isso outro email a dizer anomalia operacional. Incompetência e uma palavra simpática para esta empresa.

Quinta feira 9-4-2020 recebi e-mail a dizer que entregavam encomenda entre as 9h45 e 10h45. Ás 11h00 recebi e-mail a dizer que não estava ninguém em casa. Estavam duas pessoas em casa e a campainha de rua estava a funcionar e não foi acionada. O que se depreende, é que não vieram cá.

Péssimo. Quando volto a ligar para número quase de imediato à chamada que me fizeram rejeitam e não respondem mais. Péssimo serviço. Nunca tive problemas com outras empresas de entrega. Apenas esta.

Vergonhoso o trabalho desta empresa… Não entregam a encomenda e ainda dizem que não estava ninguém em casa...de quarentena… Morada errada e não assumem. VERGONHOSO

Péssimo serviço de entrega de mercadorias. Não sabem identificar uma morada. não têm alternativa para o cliente levantar a mercadoria. encaminham o serviço de forma a pagar-mos um dinheirão em telefonemas de chamadas que não são atendidas à primeira... temos de voltar a ligar e a pagar chamada e não têm soluções alternativas de entrega. Estamos em 2020 e parece que andamos para trás no tempo...

Não compreendo como é possível faltarem-me tanto ao respeito. Eu pago uma encomenda e peço para ma deixarem em casa. Claramente, a pessoa que faz a entrega não se dá ao trabalho, porque nem sequer toca à campainha. No entanto recebo emails a dizer que tentaram entregar-me a encomenda, mas eu não estava em casa. Desculpe, mas não sou senil e sei perfeitamente que estava em casa e ninguém tocou à campainha ( e sim, a campainha funciona). Quando ligo para o atendimento ao cliente, a operadora, arrogante ao longo de toda a conversa, não foi minimamente compreensiva e insinua que estou a mentir quanto ao ter estado ou não em casa. Não volto a fazer nenhuma encomenda à Tiendanimal, só para não ter que lidar com o vosso serviço outra vez. Dá-me menos trabalho ir a uma loja física.

Péssimo serviço... Uma semana hà espera da encomenda. Tive de ligar todos os dias para saber da minha encomenda. Sempre a agendarem reentregas..a linha de apoio não resolve. Muito mau serviço a todos os níveis

Sempre a mesma coisa... nunca conseguiram fazer uma entrega na minha residência... tenho sempre que ir ao armazém...

Serviço horrível, disseram que me ligaram e que lá foram a casa fazer a entrega, mentira, e quando me dirigi á Dpd Leiria para procurar a encomenda disseram-me que não podiam ajudar e para ligar para o número de apoio. Serviço horrível.

Para mim, que já trabalhei com a SEUR em 2017/2018 e ainda 2019, aparte algumas falhas, tudo ficou resolvido e corria bem. Da chronopost não sei comovera,mas ive uma agora da dbd, é o CAOS total. Imcompetentes, mal educados, não passam, depois dizem que passam mas nao deixam papel. Nacex é que está a dar, e vou comunicar para Espanha que não aceito encomendas enviadas pela dbd.

Tive pela primeira vez contacto com esta empresa no início de 2020. Foram a empresa escolhida pela marca onde fiz uma compra online - na Holanda. A entrega foi muito rápida e foi feita no tempo previsto pela empresa. Recebi um e-mail com a informação de que passariam em minha casa num intervalo de 1h e assim foi. O funcionário foi cordial e profissional.

A incompetência profissional ao mais alto nível. Falsearam relatório de entrega, relatando que o destinatário estava ausente. Entregaram, pressupostamente e posteriormente à reclamação, a encomenda a outra pessoa. É, na prática, impossível contatar a empresa via telefone sem gastar umas dezenas de euros através de um 707. Para prevenir complicações não contrate serviços com esta empresa.

Serviço péssimo. - Depois de estar 3 dias a receber mensagem com novos agendamentos de entrega, dirigi-me ao centro para fazer o levantamento da encomenda. Fui atendido pelo "Sr." Filipe (na qualidade responsável pelas entregas) que se dignou a simplesmente nem verificar a localização da encomenda, dizendo apenas: "Não temos atendimento ao público". - Numa situação anterior já me tinham tentado cobrar indevidamente mais de 900€ para me entregarem uma encomenda que estava mal documentada. Sugeri deixar uma caução e trazer a encomenda enquanto junto dos serviços centrais a situação era resolvida. Não aceitaram e só mesmo com pagamento é que libertavam a mercadoria, mas reconheceram verbalmente que nunca mais iria reaver o dinheiro caso fizesse o tal pagamento.

Chronopost/DPD Pela segunda vez em diferentes encomendas , não passam na morada e dizem que está incorrecta. Não adianta ir lá reclamar ou tentar levantar a encomenda porque encerraram os balcões de atendimento ao público (tanta devia ser a reclamação) Tentar ligar para a linha de apoio, para além de ser a pagar, é para esquecer, sem sucesso

Que serviço horrivel quase em 2020. Não atendem, a chamada cai passado 2 minutos, não reagendam. As empresas terão de começar a optar por evitar a DPD e a SEUR, que são a mesma distribuidora.

Entregas sem qualquer respeito. E contactos telefónicos aparentam redes de valor acrescentado, deixando-nos horas agarrados a uma gravação.