Sergiy Skidan: Empresa de publicidade com pessoal muito ocupado.

Isabel Carranca: Difícil acesso sem placas indicativas

As mulheres que trabalhavam no balcão eram educadas e simpáticas. Eu entrei um dia e dois dias depois a minha nova máquina de lavar e secar foi entregue no meu novo endereço. As pessoas que entregaram também foram educadas e amigáveis. Eles vieram e intalaram tudo. Eu estava com problemas visuais, então eles explicaram onde estão todos os controles e até desligaram o equipamento dos meus antigos ex-companheiros de quarto e o levaram para fora para que ela pudesse mudá-lo para sua nova casa. E ela nem sequer é uma cliente.

Hoje devolvi um artigo com um recibo e o vendedor perguntou-me se eu já tinha devolvido o artigo (?). Eu disse que não. Ela disse que seu computador mostrou que o item já tinha sido devolvido. Ela ligou para um gerente que autorizou um over ride no computador. Então ela me perguntou o meu nome e endereço. Perguntei-lhe se era um procedimento normal pedir o nome e o endereço de um cliente. Ela disse, não só se houvesse um overdrive. Eu perguntei novamente pelo gerente. Expliquei que comprei o item de boa fé e que eu tinha um recibo para a devolução e, no entanto, a loja estava marcando claramente a devolução com myname e endereço. Ela desculpou a interação dizendo que isto era apenas um procedimento do sistema. Em nenhum momento o vendedor original teve consciência do embaraço que ela estava me causando, nem o gerente teve consciência de que isso era culpa do seu sistema, pois era um sinal claro de que o serviço de atendimento ao cliente era pouco conhecido. Se tivesse sido amável ou amigável durante o longo tempo necessário para processar este retorno, este posto não estaria aqui.