Gostei de escolher algumas novas peças de cozinha com o Joseph. Num sábado movimentado, ele comunicou proactivamente quando tinha uma janela para ajudar, o que foi uma excelente poupança de tempo. O Joseph é muito conhecedor dos produtos e orienta-se na direcção certa, tendo em conta o orçamento, interesses e outras considerações. Conhece as marcas e as especificações... e pesa com facilidade os tradeoffs desses fatores com o preço. Feliz por ter parado!

Fui até ao caixa na área profissional onde estava a comprar 45 blocos de parede de retenção. A caixa Judy tinha-me telefonado e estava pronta para pagar. Pedi à Judy que me ajudasse a carregar a palete no meu camião e ela recusou-se a fazer a chamada para o fazer. Perguntei-lhe como é que eu os ia encontrar e ela encolheu os ombros. Disse-lhe para cancelar a transacção e fui para a auto-estrada onde eles não tinham problemas em ajudar-me. Presumo que ela não tenha sido treinada corretamente para lidar com a situação.