Grande serviço após a venda - Adquiriu 2 sofás há pouco mais de um ano. No outro dia, um suporte de madeira dentro de um deles partiu-se. Liguei para a loja esperando que me dissessem que já faz mais de um ano que eles não puderam ajudar, mas fiquei surpreso. O gerente providenciou para que os seus homens viessem buscar o sofá e o trouxessem de volta à loja para serem reparados no dia seguinte. Eles o mantiveram por 2 dias fazendo reparos e o trouxeram de volta para minha casa como novo. Definitivamente, voltará a comprar aqui quando precisarmos de mobília nova.

Absolutamente nenhuma responsabilidade pela gerência ou pelo pessoal. Uma vez finalizada a sua compra, não lhe é oferecida qualquer cortesia, mesmo quando os funcionários fazem promessas relativas à compra de aparelhos. Você nunca é contatado para resolver questões que foram levadas à atenção dos funcionários com meses de antecedência por gerentes de departamento como a Denford. Quando você visita o local para verificar o status de sua solução oferecida, o gerente do aparelho lhe diz agora que a solução que lhe foi oferecida verbalmente pelos subordinados foi uma cortesia que ele não acha conveniente estender. Acho que o pessoal e a gerência deste local estão mais preocupados com a obtenção de vendas e, pela minha experiência, desconhecem o que a satisfação do cliente implica.