Fui à loja para comprar cortinas e não consegui decidir as cores. Todos os sócios ofereceram assistência, mas não foram insistentes e não o seguiram por aí. Uma sócia levou tempo para coordenar as cores com base na descrição que eu lhe dei dos meus móveis. Eu tinha ido três vezes à loja para trocar compras anteriores e a sugestão dela combinava perfeitamente. Os outros sócios trocaram tudo sem nenhum problema. Grande serviço ao cliente!

Tínhamos uma luminária que comprámos em linha e, quando a recebemos, exigiu alguma montagem. Há uma porca que segura o globo de vidro no lugar e não havia como chegar lá dentro com a minha mão para apertar a porca. O vendedor de Riverside identificou que eles receberam algumas ferramentas para isso em seu grupo de reparo. Ele então se ofereceu para me vender uma dessas ferramentas por 50 centavos. Funcionou como um encanto! Apenas mais um exemplo do que uma equipe treinada pode fazer pela sua experiência de compras.

Minha esposa e eu fomos à loja hoje devido às altas recomendações de várias pessoas que conhecemos. Fomos assistidos por um cavalheiro chamado David quando ele terminou de ajudar outro cliente. Ele perguntou-nos com o que nos podia ajudar e eu respondi que estávamos à procura de uma nova máquina de lavar louça. A resposta do David foi um gesto em relação à minha mulher e "bem, e ela". Felizmente eu não percebi esta piada insensível como a minha mulher percebeu. Ela fez questão de me dar uma pista do que ele quis dizer quando entrámos no carro. Houve alguns outros momentos durante o nosso encontro com David que também nos esfregaram da maneira errada. Dissemos-lhe que estávamos à procura de uma máquina de lavar loiça Bosch ou Maytag. Quando lhe perguntei se eles tinham algum Maytag em stock para comparar, ele afirmou que eles não lidavam com aparelhos de baixo consumo....- como é que ele me disse anteriormente que eles transportavam o Maytag e aquele a que ele se referia era comparável à kitchenaid de $850 que ele estava a tentar vender-nos. Nós também perguntamos sobre as alternativas de entrega que podem nos acompanhar usando nosso próprio instalador. Eu simplesmente perguntei ao David se eu precisaria pegar o produto se eu usasse o meu próprio instalador. A resposta dele foi "sim, é apenas uma máquina de lavar louça". Não tenho certeza se David estava sendo condescendente conosco porque parecíamos jovens, mas essas foram ações muito inaceitáveis e eu achei que elas deveriam ser conhecidas. Minha esposa e eu certamente iremos a outro lugar para lavar a louça devido a essas ações.