Tive uma fuga nas minhas vassouras que comprei há uns anos atrás. Estava mesmo por cima da minha bota, cola estragada - defeito de fábrica. Eu não tinha recibo, só a caixa. Havia dois outros associados com quem falei no balcão de serviço antes de falar com uma gerente chamada Lauren. Admito, fiquei muito frustrada por eles não terem carregado nenhum jovem ou mulher para o meu substituto. Lauren me ofereceu um crédito na loja pelo meu produto usado. Eu fiquei muito grata por isso. Especialmente sem recibo. Estes tipos de situações de satisfação do cliente são tidas como garantidas com demasiada frequência! Os gerentes realmente querem que todos os clientes saiam felizes. Obrigado, Lauren por me aturar (porque eu sei que eu era um cliente desafiador) e por manter um cliente fiel. Vou continuar a comprar o meu equipamento de caça aqui por causa da sua vontade de fazer as coisas bem feitas. Um bom serviço não deve passar despercebido.

A maior parte do tempo eu realmente gosto deste lugar. Infelizmente a minha última visita teve um grande problema. Eu estava comprando alguns itens, um dos quais era um colar. Uma mulher estava a olhar para mim e dois outros homens estavam atrás do balcão. Um dos homens perguntou-me se eu queria o colar embrulhado. Eu respondi que sim e ele, obviamente, fez isso com muita mágoa. Depois de o embrulhar, atirou-o para o saco com as minhas outras compras. Ele atirou este delicado colar com muita força e o baque que foi feito me deixou preocupada. Quando cheguei a casa e abri o colar, ele estava partido. O outro problema que eu tinha era o fato de que eles tinham placas tanto do lado de fora quanto de dentro declarando que máscaras eram necessárias, mas nenhum dos três trabalhadores estava usando máscaras. Eu não me sinto particularmente forte sobre se as máscaras devem ser usadas ou não, mas independentemente de eu odeio hipócritas. Você não pode fazer seus clientes usá-las e, em seguida, não usá-las você mesmo. Não é justo.