Experiência de vendas = 5. Confiança e serviço = 1, e isso é o que realmente importa no pós-venda, não é isso. Compramos máquina de lavar e secar Maytag, máquina de lavar loiça e fogão Kitchen Aid, mais um sistema de baixo-arranque da AL (Bellevue, WA) no ano passado, no decorrer de 2 vendas separadas. Bonnie foi altamente acessível e informativa durante toda a nossa compra. Os preços de venda da SeaFair foram atraentes. No entanto, no caso do w/d, a nossa exigência clara era o silêncio. Nós estávamos a tentar gastar, mas fomos instruídos a comprar o Maytag, que parece um avião a descolar sempre que o usamos, para não mencionar que teve uma avaria na peça dentro de meses. A máquina de lavar louça primeiro perdeu a temperatura (onde o técnico de serviço nos disse, deveríamos deixar a água correr na pia por um longo tempo antes de ligar a máquina de lavar louça). Depois começou a cheirar mal - onde o técnico primeiro nos disse que uma determinada peça se tinha partido e que a substituía, só para depois dizer que era culpa nossa não termos mantido o aparelho limpo, e que devíamos considerar lavar a louça à mão. O que é muito decepcionante é a rapidez com que Albert Lee lavou as mãos de nós, e insistiu que este é agora todo o nosso problema para lidar com as empresas de electrodomésticos - sem qualquer ajuda da AL. Não foi um problema quando a AL recolheu dinheiro de nós - e nós estávamos dispostos a gastar mais, pois as nossas exigências eram o que estava no topo da nossa mente. Em vez disso, sentimos que fomos vendidos em produtos e fabricantes que não se preocupam com os clientes. E em termos de experiência pós-venda, não temos nenhum recurso com Albert Lee. Extremamente desapontados - pois confiávamos e confiávamos na AL ao longo de todo o processo.

BP Woodward preparou declarações de impostos pessoais para o parceiro e para mim, e cobrou a mesma taxa tanto para as declarações individuais FY16 como FY17. No AF 18 adquirimos uma propriedade de investimento e a BP Woodward preparou novamente a nossa declaração de impostos - no entanto, desta vez foi recebida uma factura que representou um aumento de 140% em relação aos anos anteriores. Ao questionar o montante, o contabilista informou que era devido à complexidade em torno das acções (que também tivemos em anos anteriores) e à introdução da propriedade de investimento. É decepcionante que só depois de todo o trabalho ter sido concluído é que o contabilista avisou do aumento significativo do custo (e só nos enviando uma factura do trabalho). Aconselho que se alinhe exactamente quanto custará cada trabalho antes de permitir que o contabilista inicie qualquer trabalho.