João Jaques: Cafetaria e pastelaria junto à Câmara Municipal.

Inma B: Todo bueno, pero tardan demasiado en atender

Eu fiz um pedido online e quando chegou estava com defeito, eles não especificaram o que estava quebrado. Eles me ligaram para me avisar e perguntaram se eu queria reordenar ou cancelar. Eu queria encomendar de novo, mas perguntei se ia demorar mais uma semana para a recolha. O cara no telefone me disse que ia descobrir e me ligou de volta em 5 minutos. Oito horas depois de eu ligar e outro funcionário disse que eles não estão mais fabricando aquele item e que o que eu pedi estava quebrado e era o último item. Pobre serviço ao cliente.

Queria elogiar dois empregados da sua loja #066 em Kennesaw, Geórgia: Dawn e Kendall. Vim à loja para ver se por acaso um conjunto de lençóis que comprei durante o Natal ainda estava disponível, uma vez que já não estava disponível online. Fui recebido pela Kendall na secção de roupa de cama e ela ofereceu-se para ajudar. Ela começou a procurar no sistema para ver se o item estava em estoque, o que não estava. Mas ela foi acima e além e disse, sei que há uma maneira de nós conseguirmos colocá-lo para você, mesmo que não esteja disponível online. Ela pediu ajuda à Dawn depois de tentar resolver o problema sozinha. Acredito que eles estavam procurando naquele computador por mais de 15 a 20 minutos quando finalmente me deram a boa notícia: ela estava disponível na loja East Cobb e eles a teriam transportada para o local deles para que eu a pegasse no dia seguinte. Eles poderiam ter acabado de me dizer que estavam sem estoque, mas Kendall não quis desistir de mim e pediu a ajuda que precisava para que isso acontecesse. E Dawn foi acima e além para pedir que o item fosse enviado para a localização deles para que eu pudesse pegá-lo. Fiquei mais do que satisfeita e muito impressionada com o atendimento ao cliente deles. Espero que os gerentes lhes dêem o reconhecimento que merecem, porque eles realmente foram além e acima para mim. Estas senhoras são a definição de excelência no atendimento ao cliente.