Acabei de ter uma das experiências mais incríveis de sempre no atendimento ao cliente! Encomendei um decanter e um conjunto de óculos muito bom para o meu pai, que estava pronto para ser entregue no dia 31 de Dezembro. Dois dias antes, a FedEx mudou a data de entrega para 2 de janeiro, então liguei para checar e me disseram que não poderia ser mais expedito e que não havia outros em estoque na VA. Fiquei bastante desapontado. Mas quando a pessoa certa na Bed Bath & Beyond pegou o meu pedido, as coisas de repente começaram a andar! Alguém tirou nosso pacote de um armazém na WV, marcou nosso endereço na caixa e, de alguma forma, conseguiu entregá-lo na nossa casa na hora certa para a nossa festa de Ano Novo. Como alguém que trabalha em vendas e marketing eu sei como é stressante para um comerciante nesta altura do ano, e também sei que ainda há alguns deles por aí que se preocupam verdadeiramente com os seus clientes. Gritei muito para a empresa por ir além e acima para que isso acontecesse para nós.

Sempre que aqui vamos os funcionários correm para o ajudar porque têm uma fila de clientes que já estão a ajudar e dizem sempre que têm pouco jeito. A senhora disse-nos hoje que odeiam o trabalho deles porque nunca têm empregados suficientes... A fila nas caixas registadoras é sempre longa e com toda a gente a fumegar com o telefone ou a escavar a mala para encontrar o cupão também a torna mais lenta. Basta dar a todos os 20% de desconto já porque todos o usam de qualquer maneira...