Comprámos uma passadeira de Scheels no início de 2020, um surto pré-covido. O processo de compra foi perfeito. Quando compramos a passadeira, um serviço de mudança foi-nos anunciado, por isso, se mudássemos de residência, poderíamos contratar Scheels para mudar o equipamento. Obviamente esta pandemia é algo para o qual nenhum de nós estava preparado, mas estou muito desapontado com a falta de comunicação/acompanhamento de Scheels. Nós nos aproximamos para marcar uma mudança e nos disseram que eles voltariam para nós; eles estavam colocando procedimentos para proteger funcionários e clientes, o que eu entendo novamente. Liguei várias vezes, deixei o meu nome e número, falei com os gerentes, e todos prometeram fazer o acompanhamento, sem acompanhamento. Até lhes dei uma saída fácil e disse que não havia problema se não pudessem prestar o serviço, mas neste momento tenho duas semanas para mudar aquela passadeira, acham que já estarão prontos nessa altura? Eles disseram que sim, que me chamariam. Já se passaram 3 meses desde então e nem uma vez recebi uma chamada, uma mensagem de texto ou um e-mail de Scheels. No geral, apenas decepcionante.

Comprei muitas coisas antes e nunca tive problemas com elas ou com a entrega até este momento recente. Tive uma grande encomenda que causou um problema porque a entrega teve de ser feita em três entregas separadas, o que foi muito mau. Então para completar O SERVIÇO AO CLIENTE É HORRÍVEL a maneira como eles falam com os clientes.Retreinamento é uma obrigação! Eu nunca mais compraria nada desta loja. Eu prefiro levar o meu negócio para outro lugar onde eles apreciam e valorizam os clientes.