Gastei quase $2.000,00 num frigorífico/congelador Whirlpool em 2012. Veio com um ano de garantia. Quinze meses em que começou a ter uma avaria no tubo de drenagem do congelador, o que resultou em acumulação de gelo no chão do congelador e fuga de água do congelador e danificar o chão de madeira dura da cozinha. Reclamaram ao Mountain High, mas não estavam interessados, pois a garantia de um ano tinha expirado. Disseram que nunca tinham ouvido falar de ninguém que tivesse tido este problema. A Mountain High disse que minha única opção era uma chamada de serviço cara, com tempo e peças em aberto ou ligar diretamente para a Whirlpool corporate, o que eu fiz então. A Whirlpool in lockstep também disse que nunca tinha ouvido falar de tal problema. Bem, eu acho que eles já ouviram falar agora, já que acabaram de perder uma ação judicial coletiva para a multidão de unidades de refrigeradores/congeladores que têm esse defeito. O resultado final é que, se eu tivesse optado pelos reparos proibitivamente caros que poderiam facilmente ter ultrapassado os $500 e mantido um registro de todos os contatos e custos de reparos, etc., eu poderia ser elegível para um reembolso de $150. Mesmo agora a Whirlpool nega toda a responsabilidade no aviso de liquidação da ação coletiva recebida. Portanto, nem o fabricante nem o revendedor estão realmente atrás dos produtos que fazem ou vendem e eu sou o consumidor preso a um limão de dois mil dólares. Há mais de cinco anos que temos de fazer uma remoção mensal de gelo para manter este aparelho viável. Por que, diante de tudo isso, eu voltaria a ser um cliente?

A promoção é escrita online. Eu entro no chat para verificar se é real. Eles verificam e me enviam uma transcrição do bate-papo. Eu chego à loja e não vou honrar a promoção. Eu peço para falar com um gerente. O gerente diz que as pessoas do chat não sabem do que estão a falar e insulta a minha capacidade de leitura. Ela diz que se ela pudesse fazer alguma coisa, faria. Eu disse ótimo, faça alguma coisa. Ela disse: oh não vou mesmo fazer. Só estou a dizer para ser simpática.