Há duas semanas, comprei uma máquina de secar de raiz e amolgadela. Disseram-me que era novo em folha e que só tinha um arranhão, por isso comprei-o. Quando o levei para casa, reparei nos 4 autocolantes de serviço. Instalei-o mesmo depois de me terem mentido. Tive que tirar 2 dias de folga e gastar $100 em peças de conversão e 2 chamadas de serviço antes que me dissessem que NÃO PODE ser consertado. Alguém antes de mim o tinha convertido em propano. O gerente, Ken, disse-me que me daria um substituto a uma taxa com desconto. Cheguei à loja e devolvi a minha máquina de secar e eles querem cobrar-me MAIS pela máquina de secar de substituição... Nesta altura, deviam estar a dar-me a máquina de secar por causa do meu incómodo. Tive de tirar dois dias de folga do trabalho, tive de ir buscar a minha roupa à lavandaria para estar pronto, à espera que a arranjassem. E tratar de a levantar e de a deixar 2 vezes. Isto está longe do serviço ao cliente que eu esperava de Sears.

O departamento de pavimentos tinha um preço mais baixo do que o que estava em linha, mas eles estavam fora de estoque do item e recusaram-se a encomendar o item ao preço da loja que foi anunciado no rack. Se não vai honrar esse preço retire o artigo que está a ser anunciado aos clientes. Falei com Ben, o gerente assistente que se recusou a tentar qualquer coisa pedida pelo gerente da loja e foi-lhe dito que estava fora da cidade. Quando pedi o cartão tanto para o gerente quanto para a empresa, ele se recusou a fornecer as informações. Outro funcionário teve que me dar a informação. O que aconteceu com a garantia de correspondência de preços. Este era um preço anunciado na sua loja, nem mesmo de um concorrente.