Não peça calçada. Sentámo-nos durante mais de 60 minutos, telefonámos várias vezes e disseram-nos que alguém iria sair. Outros clientes estavam esperando ainda mais tempo. Quando um funcionário finalmente saiu atrás de nós e outros clientes ligando, eles saíram com os itens errados. Agora, esperamos novamente por quem sabe quanto tempo. Poupe tempo e vá ao Lowe's do outro lado da rua, honestamente. Acabámos de ouvir um funcionário chegar finalmente com a encomenda do carro ao nosso lado que está à espera há quase uma hora. Ela disse "tem estado a arrefecer lá dentro por si o tempo todo", isso resume tudo.EDIT: Eles voltaram com o mesmo artigo errado e não conseguem descobrir onde está o nosso artigo (o website diz 22 em stock). Então agora temos de ir para dentro do balcão de serviço para obter um reembolso por este item que nem sequer encomendámos.

ATUALIZAÇÃO 1/6/19: Recebi um e-mail de Bonnycastle ameaçando com uma ação legal contra mim por causa desta revisão. A plataforma de análise online foi criada para permitir que os clientes postem suas experiências com empresas - tanto boas como más - e para responsabilizar as empresas por seus serviços e produtos. Se o Bonnycastle não está satisfeito com o que tenho a dizer, então eles não deveriam ter tratado a minha família da maneira que trataram, cobraram-nos $7500 adiantados, nunca terminaram a sua instalação, nunca entregaram os produtos pagos, e depois disseram que os podíamos trocar apenas para mudar de ideias. Dois meses depois de ligar e enviar um e-mail para eles, a única resposta que recebo é uma ameaça?ATUALIZAÇÃO 31/12/18: As coisas estão piores com Bonnycastle e eu quero economizar o dinheiro e o estresse de outros potenciais compradores. Tivemos que procurar ajuda com o Better Business Bureau (BBB) e também entrar com uma disputa com a nossa empresa de cartão de crédito. O proprietário do Bonnycastle mentiu diretamente para o BBB sobre os eventos que ocorreram em relação à instalação de nossos aparelhos para tentar evitar nos ajudar, mas felizmente eu mantive todos os e-mails, mensagens de texto, registros telefônicos e tenho câmeras de segurança ao ar livre que provaram várias vezes que ele estava incorreto. Também tivemos que registrar uma reclamação da FRAUD com nosso cartão de crédito porque pagamos por uma máquina de lavar louça que NUNCA foi instalada ou entregue por 2 meses agora. Isto é além da instalação que NUNCA completaram, deixando nossos armários completamente desarrumados com buracos em todos os lugares, peças de corte caindo, e nosso guincho de microondas fora do lugar quando ligado.ATUALIZAÇÃO 12/2/18: Eu queria atualizar meu posto que eu fiz tudo ao meu alcance para alcançar meu vendedor e o dono deste negócio, mas como eu paguei toda a nossa conta adiantada, eles agem como se nós não existíssemos. Esta é a 4ª casa que construímos/ordenamos aparelhos de cozinha usando Bonnycastle e confiei neles para cuidar de nós (embora agora percebamos que cada outra vez foi através de um grande construtor de casas e somos apenas clientes médios aparentemente). Aqui estão fotos da nossa instalação actual com buracos em todo o lado, o kit de aparas não está ligado de todo, o microondas não está correctamente montado e chocalhos em todos os lugares, e nós pagamos e NUNCA recebemos sequer a nossa máquina de lavar louça. Este é o pior serviço que uma empresa poderia dar a um cliente. Tratariam as suas próprias famílias desta forma? PÓS- ORIGINAL: Pedimos $7500 por 4 aparelhos de cozinha novos, pagámos a quantia toda adiantada, só tínhamos 3 instalados, e viemos para casa para encontrar vários buracos, o nosso kit de aparas a cair, e o nosso microondas não instalado correctamente, e a nossa máquina de lavar louça em lado nenhum. Chamei o Paul Kinzer (nosso vendedor) imediatamente e novamente no dia seguinte durante 15 mins no total. As nossas discussões giravam em torno da troca pela mesma linha de Cafés GE, mas modelos diferentes que caberiam melhor, etc. Ele disse que isso não seria um problema, e até me deu números de modelos para eu olhar. Pedi desculpas profusamente pelo problema e disse-lhe que voltaria a falar com ele depois de ter analisado as suas recomendações. Depois de receber os preços, respondi imediatamente e disse que estávamos prontos para ir. Esperei vários dias e quando não ouvi nada, mandei um e-mail para ele fazer o check in novamente. Ele respondeu que podia encomendar os nossos novos, mas que os antigos não podiam ser devolvidos. Completamente confuso, liguei imediatamente para Paul para saber o que ele queria dizer depois das nossas discussões da semana passada. Ele disse que seu representante da GE não tinha certeza se eles os levariam de volta mesmo que ainda estivéssemos comprando aparelhos da GE depois. Expliquei ao Paul que ele já tinha me dito que poderíamos trocar os 3 já entregues e que nunca nos disseram que não poderiam ser trocados. Deixamos a nossa conversa que ele vai verificar novamente com a GE, mas eu expliquei novamente ao Paul que eu não comprei da GE - eu comprei do Bonnycastle - e eles têm uma Garantia de Satisfação de 100% claramente postada. Espero poder atualizar este post para uma experiência positiva em breve, mas neste momento estamos altamente desapontados depois de usar o Bonnycastle por anos e anos.