Nós vamos a esta loja todas as semanas. Hoje fomos apenas a um cortador de relva. Perguntaram ao associado sobre os corta-relvas. No meio da conversa e a fazer-lhe perguntas a outro cliente aparece e pergunta-lhe alguma coisa e depois o associado BOOM estava a ajudá-lo. Muito aborrecido. Vamos comprar outro cortador de relva onde e de agora em diante eu vou para LOWES.

Jim. Hoje fui buscar algumas coisas, sabia exatamente o que queria e onde encontrá-lo porque a loja está sempre impecavelmente mantida. Mas fui acompanhado pelas multi-ferramentas a caminho do caixa. Jim, notando minha curiosidade veio imediatamente para oferecer sua ajuda. Ele era educado, pessoal, prestativo e acomodado. Respondeu a todas as minhas perguntas o melhor que pôde e verificou com os seus colegas de trabalho as que não conseguiu. Era quase hora de fechar (quando o atendimento ao cliente em geral está no seu pior), mas não o Jim. Fiquei tão impressionado com a experiência que a minha curiosidade se transformou numa compra, que saí com as minhas probabilidades e fins e uma multiferramenta gerber novinha em folha, que eles vendem por metade do que se paga no site Gerber. E os manos das munições têm um novo cliente fiel. Obrigado, Jim.