Fiquei surpreendido e desapontado com a minha visita a esta loja hoje, tendo feito compras aqui alegremente no passado. Vim à loja com a intenção de comprar um novo portátil, e já tinha reduzido a minha escolha a 2 modelos antes de vir para a loja. A árvore de telefones não permitia nenhuma opção para falar com um representante para perguntas, então fui até a loja. Como não posso usar uma máscara por razões médicas, foi-me dito que posso ENTRAR na loja, BROWSE, mas não poderia fazer perguntas aos associados e também não teria permissão para verificar a minha compra. Não me foi oferecida nenhuma outra opção além de sair da loja e fazer pedidos online - nem mesmo falar com um associado do meu carro pelo telefone e fornecer um número de cartão de crédito pelo telefone - o que eu estaria disposto a fazer. Contactei a gerência da loja e foi-me dito que esta era a política da loja. Que protecções estão a pensar oferecer a alguém, permitindo aos compradores que não podem fazer perguntas ou check-out? Eu entendo as lojas definindo suas próprias políticas, mas esta é MUITO hostil ao cliente. Saí e fui ao lado da Staples, onde recebi um serviço excepcional e é para lá que vou levar o meu negócio no futuro, sempre que possível. A Best Buy acabou de perder um bom cliente para sempre. Estou muito desapontado.

Compreendo que a cobiça é um problema, mas... Encomendei 2 computadores online para recolha, porque estavam disponíveis neste local. Um na minha conta comercial e outro na minha conta pessoal. Recebi um e-mail dizendo que as encomendas estão a ser processadas e que estariam disponíveis para levantamento em breve. Recebi um e-mail logo após declarar que um dos computadores estava pronto para a retirada. Quando cheguei para pegar o primeiro computador, perguntei sobre o segundo. Eles declararam que ainda não estava disponível para retirada. Após algumas investigações eles voltaram dizendo que ele não estaria disponível por alguns dias. Ok, posso ter o item enviado para minha casa? Claro, não há problema, garantiu-me rapidamente. Algumas horas depois, recebi um e-mail solicitando que eu escolhesse uma data e hora para a entrega. Pensei que porque alguém pode precisar de assinar para a entrega. Após três dias de receber e-mails solicitando que eu escolhesse uma data para a entrega, liguei para a loja. Disseram-me que tinha sido configurada como entrega e configuração (taxa de $69,99) que foi removida e que estava configurada para recolha nesse dia. Voltei à loja e, claro, o computador estava fora de estoque, mas eles teriam um em poucos dias... Cancelou o pedido!!!