Análise: Circuito de atendimento confuso e disperso quer no aspeto físico quer pelos funcionários. Faria sentido concentrar num único posto a receção de veículos poupando os clientes de andarem com os carros de um lado para o outro dentro das instalações em circuitos estreitos e ficarem a espera no meio da oficina sem saber com quem falar. Este tipo de organização de receção ao cliente já não corresponde aos métodos atuais e muito menos ao posicionamento que a marca tem. Leia mais