Nunca na minha vida recebi uma garantia pior ou um serviço de atendimento ao cliente pior. A partir de agora vou levar o meu negócio para outro lado e vou recomendar a todos os que conheço que façam o mesmo. Eu passei horas tentando conseguir uma simples reclamação de garantia (um carregador quebrado) e me disseram que eles não deveriam fazer pedidos na loja porque às vezes eles simplesmente não aparecem. O gerente geral disse-me que não me podia ajudar em nada e aconselhou-me a levar os meus problemas para o escritório da empresa em vez disso. Passei muito mais tempo do que devia para tentar que eles resolvessem o problema e foi-me dito pelo escritório da empresa que eles não me podiam ajudar. Era um carregador de laptop substituto. Não compre a garantia deles, eles vão fazer você ligar para a linha telefônica deles para fazer qualquer coisa e você será transferido de departamento para departamento por horas. É um esquema para tentar fazer com que as pessoas desistam e não apresentem reclamações de garantia. Insanamente antiético.

Estive 15 minutos na fila do que pensava ser um check out, antes de um cliente na fila me dizer que eu estava na fila errada. O cavalheiro na minha frente estava na mesma fila há mais tempo (junto com vários outros) não podia acreditar que eles tinham estado na fila errada por mais de uma hora. Um dos clientes na fila finalmente disse que o check out estava no outro extremo da loja! O que eu não entendo é que o Home Depot nunca fechou as portas (só posso comentar sobre a loja perto de mim em Sterling Heights; esta crítica é sobre a loja em 12 milhas/75) então porque é que outros clientes têm que explicar aos seus clientes como manobrar através da sua loja. Como cliente valioso, teria sido mais apreciado se, em vez de ter um representante a orientar-me quando eu estava na linha certa (dinheiro/crédito), se houvesse sinais/alguém a orientar-me para lhe dar o meu dinheiro! Tanto eu como o cavalheiro que estava à minha frente ficámos espantados com a rapidez com que pudemos verificar. O meu neto e eu passámos 30 minutos numa fila para sermos informados por um CLIENTE que estávamos na fila errada. Acho que fiquei mimado porque ainda não experimentei a mesma qualidade de serviço em outras lojas (não importa a empresa; Home Depot, Meijers, CVS, Kroger etc) que experimento na loja do meu bairro quando faço compras nessas lojas fora do meu bairro. Eu tinha 2 itens - todos na minha frente tinham aquelas camas planas (carrinhos de empurrar) com 7-10 itens (torrão, fertilizante, sacos de terra para vaso, o que quer que seja). Home Depot você nunca fechou suas portas porque agora que tudo está começando a se abrir você escolheu incomodar seus clientes! Você quer e precisa de nós como clientes e nós queremos e precisamos de você como fornecedor. Como eu disse antes, você nunca fechou suas portas - por que agora que a cidade está se abrindo de novo para que você torne mais difícil para as pessoas gastarem seu dinheiro. Eu normalmente faço compras na loja 16/Van Dyke e fui capaz de verificar sem problemas e decido verificar uma das vossas outras lojas (não só a vossa empresa mas outras) o serviço não é o mesmo