Compramos um forno da Sears Hardware em Batavia IL, e além disso encomendamos uma panela de frango de 15 dólares. Quando a panela de frango chegou, estava toda dobrada e esborrachada de um lado e não tinha nenhum deslizamento de embalagem. Voltamos à Sears esperando que o atendimento ao cliente pudesse ligar em nosso nome e receber uma nova panela de frango no correio, uma vez que encontramos uma panela de frango quebrada que era completamente inconveniente e estávamos super ocupados com o planejamento do casamento. Estava ocupado e com pouco pessoal na Sears naquele dia, e eles estavam treinando um novo funcionário no balcão de atendimento ao cliente que estava aberto para check out regular. A fila movia-se extremamente lentamente, uma vez que apenas um dos dois registos estava aberto, e quando chegou a nossa vez tivemos de esperar que um gerente voltasse à frente para falar connosco. Primeiro ele não acreditava que a remessa não tinha nenhum recibo de entrega ou qualquer outra informação. Apesar dos nossos apelos e objecções, ele declarou que não havia nada que pudesse fazer, que precisávamos de ligar para este número a partir da metade superior do formulário de encomenda que tínhamos enviado originalmente. Ele não estava interessado em nossas opiniões sobre este processo e nos tirou da loja o mais rápido humanamente possível. Se esta loja tivesse um serviço ao cliente decente, o gerente teria copiado a nossa folha de papel, teria levado as nossas informações de contacto e teria telefonado em nosso nome para obter uma nova panela de frango ou o número directo do mot possível para nós ligarmos. O número que ele nos enviou pela porta dizendo que precisávamos ligar acabou sendo um número para descontos, a operadora nos mandou desligar e rediscar a linha correta onde havia uma árvore de telefones. Na árvore telefônica, você poderia selecionar um número como cliente e outro como funcionário! Acontece que o gerente da Sears poderia ter-nos poupado uma hora e poderia ter prestado o tipo de serviço que a Sears gosta de nos dizer que faz. Mesmo depois de ligar para o número certo, nós fomos colocados em espera e saltamos de depto para depto. Em sua defesa, finalmente estamos recebendo uma nova panela de frango sem ter que devolver a quebrada (embora realmente deveria ter sido incluída com o forno em primeiro lugar), mas foi frustrante chegar a este ponto.

Comprei um laptop novinho em folha de $1500 da melhor compra há menos de 4 meses, e agora quando o disco rígido falhou sem culpa minha me disseram que teria que pagar $200 e esperar de 6 a 8 semanas para que os reparos fossem feitos.este é o meu computador de trabalho, o que eu uso para pagar meu aluguel e eles nem sequer têm um laptop emprestado ou algo que eu pudesse emprestar enquanto eu esperava dois meses inteiros para ter meu computador de volta.quando liguei para o fabricante, me disseram que seria feito de graça e com menos de uma semana.Porque é que se faria compras num sítio onde os problemas dos seus clientes, que se devem a defeitos nos produtos que dizem estar por trás, são ignorados?duas estrelas porque as pessoas com quem falei eram muito simpáticas mas as suas políticas corporativas não são incrivelmente úteis para os seus clientes.se quiser gastar o seu dinheiro num sítio que não tenha responsabilidade corporativa e não se preocupe com a felicidade do cliente individual, definitivamente compre na melhor das hipóteses.