Antonio Mancha Trejo: Todo perfecto, rápidos, formales y atentos.

Antonio B: Precios muy elevados y deficiente atención al cliente.

Eu teria que dar à loja ELA esta classificação não por causa da qualidade da mercadoria nem da experiência de vendas, mas na comunicação interna entre departamentos. Pela primeira vez em 2016, foi-me dito para esperar uma chamada do motorista uma hora antes da chegada entre as 9h-12h (de acordo com a vendedora) não recebeu nenhuma chamada. Quando liguei, disseram-me que a vendedora não deveria ter revelado tais detalhes, já que o armazém/entrega era um departamento diferente. A mercadoria chegou por volta das 16h e o pessoal das entregas foi feito perto das 17h30, já que eles também montaram os móveis. Agora Dez 2017, porque minha mãe queria um novo conjunto de jantar com peças adicionais ela pediu para voltar aqui por causa do convencimento da loja e da qualidade. Mais uma vez, nos perguntaram gentilmente se tínhamos alguma preferência na data e hora de entrega. Muito brevemente e sem partilhar muitos detalhes sobre a minha experiência anterior, a vendedora garantiu-nos que se acrescentasse notas ao nosso sistema, não haveria QUALQUER inconveniente com esta encomenda. Esta foi comprada na semana passada no sábado, a entrega foi agendada para segunda-feira (ontem) após as 16h, como por representante de vendas. A minha família esperou, certificou-se que alguém estivesse presente para evitar perder a entrega. Nenhuma entrega foi feita. Hoje é terça-feira, liguei para o armazém de manhã para saber o que estava a acontecer com a entrega. Desta vez, disseram-me que esta entrega nunca foi agendada, pois era uma (encomenda atrasada)?! Foi questionado se a minha vendedora me tinha comunicado isso. Cuidado que a sala de jantar dos meus pais estava vazia à minha espera. Cheguei à loja e o departamento de vendas disse que havia muita mercadoria para nós, e disse que ela cuidaria disso. O departamento do armazém disse-me que eu não era o único cliente à espera da mercadoria, que o seu entregador comunicou que tinha outras entregas ainda pendentes e que telefonaria hoje 20 minutos antes da chegada ainda agora às 20:16h, sem entrega. Eu acho muito difícil de acreditar que eles não possam dar um ETA na mercadoria comprada, quando nos disseram que nossa casa está na mesma cidade onde o armazém está localizado, o pagamento foi postado e todas as referências foram verificadas. Com toda a honestidade, espero sinceramente que o feedback dos clientes ajude a melhorar o vosso serviço em todos os departamentos, porque tenho a certeza que há muitos clientes que lidaram com este inconveniente. Vamos esperar e rezar para que seja entregue amanhã.

Encomendei um monograma GE microondas em 3 de agosto e me prometeram a entrega em 27 de agosto. Nunca chegou e eles nunca me contactaram. Sempre que eu ligo, eles insistem que eu fale com o vendedor que me vendeu, e essa pessoa nunca está lá. Eles prometem que ele vai ligar e ele não liga. Quando eu finalmente o alcanço, ele me diz que chegará no início de setembro. Este padrão se repete mais 3 vezes. É então prometido no final de Setembro, depois no início de Outubro, depois no final de Outubro. Finalmente, eu pedi o reembolso, que eles concordaram, e pedi a outra empresa (onde também era mais barato). A outra empresa entregou-o e instalou-o em 2 semanas. Após uma semana, o reembolso da Drimmers não foi aplicado e eu tive que entrar com uma disputa com a empresa do meu cartão de crédito. Depois que a empresa de cartão de crédito me emitiu o crédito, o vendedor me mandou um e-mail dizendo que eu estava de fato reembolsado e me pediu para desistir da minha disputa. Você entendeu o ponto.