Eu sou um comprador. Eu vou à procura do melhor negócio. Fui ao Departamento de TV para comprar uma TV de ecrã plano. Mostrei ao vendedor um super preço de um concorrente e pedi-lhe que comprasse uma televisão, mas se quiser o meu negócio, vai oferecer-me o melhor negócio. Pedi ao vendedor que me conseguisse a TV antes da concorrência a este preço com um ano extra de garantia. Ele conseguiu. Eu estava feliz e ele estava feliz. Uma situação de vitória.

Toda interação com este lugar tem sido ótima. Grande seleção, diferentes pontos de preço, têm uma garantia sobre o que vendem, dispostos a negociar e excelente serviço. Eu tive que ligar para o serviço na minha lavadora (erro meu, deixei o troco nas calças e ele entrou na bomba) e Eugene o dono ligou imediatamente, agendou rapidamente comigo, apareceu quando ele disse que iria, foi amigável e profissional e resolveu o problema sem nenhum custo.

Eu recebi citações para substituir as janelas da minha casa. Uma das citações era do Home Depot, não eram as mais baratas mas eu faço muitos negócios com o Home Depot e decidi dar-lhes o contrato para novas janelas. A quantia era de 17.000 dólares. O vendedor era simpático mas depois de medirem as janelas ele voltou e disse que tinha cometido um erro e que o H/D precisava de mais dinheiro. $500. Eu concordei em pagar mais $250. Depois de 7 semanas eles marcaram uma hora para instalar as minhas janelas. Quando os 2 instaladores vieram depois de muito barulho, eles disseram que o trabalho era muito grande para eles e que voltariam na próxima semana. Liguei para o atendimento ao cliente inúmeras vezes sem retorno porque não tinha certeza de quando eles voltariam. Tentei marcar um encontro porque tinha de sair da cidade. Quando eles voltaram na semana seguinte, com 4 homens demorou 3 dias e não os 2 que eles disseram que levariam. Liguei para o atendimento ao cliente pelo menos 10 vezes, sem retorno. Finalmente, o gerente de instalação veio dizer que lhes parecia bem e que os danos interiores eram problema meu e não deles. Quando eles saíram, houve danos no estuque exterior. O revestimento e o corpo do estuque do exterior mais os danos interiores na parede seca que paguei 175 dólares para ser reparado. Um gerente telefonou e prometeu fazer isso para minha satisfação. Demorou 6 semanas para conseguir os reparos externos. Todas as semanas eles enviavam uma pessoa para trabalhar no problema. O atendimento ao cliente não foi responsivo ou chamou o gerente de instalação para entrar em contato comigo. Esta não é a minha residência principal. Tivemos 4 viagens para manter as nomeações. Eles simplesmente nunca apareceram. Estamos a 50 milhas de distância. Eles também danificaram os meus arbustos. Eu nunca mais usaria o serviço H/D. Não há ninguém a quem reclamar...mesmo que o Apopka Home Depot tenha sido creditado com a venda. O vendedor recebeu uma comissão. O atendimento ao cliente não foi responsivo. O gerente do distrito estava bem. O Serviço de Atendimento ao Cliente não respondeu a dois e-mails ou duas chamadas telefônicas. É como se isto não fosse um problema para ninguém. Eu não contratei janelas para serem tratadas como se as tivéssemos quando quiséssemos e como quiséssemos, sem qualquer consideração por vocês. MAIS, paguei com o cartão de crédito H?D e, portanto, não posso reclamar com a companhia do cartão de crédito. Eu sinto que eles devem uma compensação razoável por atraso e interrupção e mau serviço. Para não falar do dinheiro que tive de gastar para voltar para a minha casa. Espero que as janelas durem, mas se eu não conseguir lidar com uma loja e um gerente, nunca mais vou usar o Home Depot.