No passado, usávamos aparelhos Cornwell para serviço no nosso frigorífico e estávamos muito satisfeitos, por isso, quando a nossa máquina de lavar loiça avariou recentemente, fomos directamente para Cornwell. Escolhemos a nossa nova máquina de lavar louça Maytag na quinta-feira à tarde e ela foi instalada profissionalmente no dia seguinte. Muito satisfeito com o serviço pessoal, onde mais pode ir e mandar a pessoa que lhe vendeu o aparelho instalá-lo no dia seguinte.

Ontem visitei a loja para esbanjar um pouco de dinheiro em artigos de exterior e jardinagem. Pedi ajuda ao empregado Robert e rapidamente percebi que ele precisava voltar ao básico do atendimento ao cliente porque ele foi incrivelmente rude em não uma, não duas, mas três ocasiões diferentes.1) Robert grita irritado, a mãe muda-se para lá e sai do caminho2) Depois de eu perguntar sobre um certo produto - Robert atira os braços para cima em frustração, rixas: mãe eu cresci no deserto, não tenho idéia de qual produto de jardinagem você está falando e depois sai sem terminar a conversa.3) No posto de atendimento ao cliente, que está cheio de carrinhos de itens que precisam ser reabastecidos, ele grita diretamente para trás e para mim As pessoas saem do caminho que os convidados estão tentando passar! A minha resposta foi: Bem, devias mudar os teus carrinhos e não pedir a um convidado que está preso em todo o teu caos para arranjar mais espaço.