Encomendei 18 televisores em 23 de Julho para entrega em Outubro e acabei de receber e enviar um e-mail para remarcar a minha entrega. Não me deixou remarcar, por isso liguei e o funcionário disse-me que já não existem mais em stock, por isso devo comprar outras diferentes. Eu expliquei que já comprei estas há 2 meses. Então eu liguei para a loja Denton onde eu comprei as TVs e não consegui chegar a ninguém por 2 horas. Então eu dirigi os 40 minutos até a loja. O empregado da loja foi muito simpático e prestativo. Eles tinham as televisões em stock, mas não podem enviar da loja Denton. Por isso agora vou fazer várias viagens de 40 minutos para ir buscar as televisões. Tenha em mente que isto é 3 dias antes da minha entrega e elas estão sendo instaladas pela minha empresa de TI. Isto é simplesmente inaceitável. Encomendei e paguei todas as 18 TVs há 2 meses e agora dizem-me que já não estão em stock, no entanto estão todas em stock (1 TV tinha um número de modelo diferente) na loja mais próxima de mim, mas não é possível enviá-las!!!!! Isto não faz sentido lógico.

Fomos ao American Freight na quinta-feira 6/25 porque eles têm entrega no mesmo dia numa distância de 10 milhas. Comprámos o nosso frigorífico por volta das 11. Não nos conseguiram arranjar um horário, mas que seria em nossa casa antes das 21:00. Às 19h30 eles ligaram e disseram que pararam todas as entregas por causa da tempestade. Quando eles ligaram já tinha terminado a tempestade. Mas eles não fazem entregas às sextas-feiras! Eles disseram que ligariam na sexta-feira para nos avisar quando viessem. Nunca receberam uma chamada. No sábado nós tentamos ligar e eles disseram que o gerente nos ligaria de volta. Nunca receberam uma chamada de volta. Às 15:30 tentamos ligar de novo e só conseguíamos falar com um trabalhador. No sábado esperávamos TODOS os dias por eles. Às 16:20 a loja telefona e diz que o caminhão está perdido no nosso bairro. 20 minutos depois, o motorista finalmente nos liga para pedir orientações. Aqui a loja não lhe deu o endereço completo e estragou o nosso número de telefone. Começou a chover enquanto eles estavam perdidos. Quando chegaram à nossa casa mal estava aspergindo e os entregadores estavam como se fôssemos esperar e ver se a chuva parava. Eles estão no camião a preparar o frigorífico e eu digo-lhes que precisam de tirar o avariado primeiro porque eu tenho uma pequena cozinha. Dizem que não está na ordem de arrasto. Eles me mostram uma ordem e eu vou pegar meu recibo para mostrar que nós pagamos pelo transporte. Enquanto eu mostro o recibo a um trabalhador, o outro está a preparar um frigorífico LG para tirar o camião. Então eu digo que compramos um Samsung. Aqui eles estavam preparando um frigorífico para outros clientes para mim. Então eles me mostraram a encomenda errada. Parece que a loja e os trabalhadores das entregas estão desorganizados e não se importam com o serviço ao cliente. O nosso frigorífico estava a 0,5 polegadas de altura para passar debaixo dos nossos armários (a nossa falha na medição). Ele continua a dizer à minha mãe idosa que enquanto ele está a tentar sair e a minha mãe disse que podemos simplesmente mudá-lo de lugar. Ele diz que eu tenho que ir e LEAVES! Minha mãe então percebe que ele não colocou completamente a nossa porta da frente e tem que correr para o caminhão para que ele termine. Nunca mais vamos fazer compras aqui! Actualização: 28/07/2020. O vice-presidente da região NC/SC, James, estendeu a mão quando leu a nossa crítica. Ele foi muito educado, profissional, e tão apologético sobre a nossa experiência. Ele entrou em contato com o gerente da loja local aqui em Jacksonville e pediu ao gerente, Matthew entrou em contato conosco. Matthew contactou-nos e reembolsou-nos as nossas taxas de entrega. Matthew não se desculpou de forma alguma. Obrigado James pelo seu maravilhoso atendimento ao cliente. Espero que a empresa faça com que você treine a região da Flórida no atendimento ao cliente.