Viajei de Lakeland Fl para Tampa Fl para a IKEA para devolver quatro almofadas de assento que não funcionavam para mim. Apanhei erroneamente da minha pasta de recibos em casa, o recibo da IKEA do almoço que comemos no mesmo dia em que comprei as almofadas. Aconselhado pelo Service Rep e depois pelo gerente, eles não aceitaram a minha devolução porque eu não tinha o recibo, apesar de os ter avisado que tinha viajado de Lakeland para fazer a devolução. Fui aconselhado, de uma forma rude pelo gerente, que era política da loja ter o recibo em papel, por isso comentei e perguntei se o serviço ao cliente era importante. Ele respondeu a sua política de loja, deu meia volta e foi embora. Preciso de dizer mais?

Um pouco de crítica construtiva à gerência e ao pessoal de vendas. Retire um display, ou pelo menos coloque um sinal quando um produto não está disponível para compra ou mesmo encomenda. Passei bastante tempo com minha mãe procurando substituir seu laptop quebrado apenas para descobrir que o modelo que ela queria não estava disponível em nenhum lugar nos EUA e que eles não venderiam o modelo de chão. Por que se preocupar em falar conosco sobre esse laptop se não havia nenhuma chance de podermos fazer uma compra? O serviço ao cliente é muito pobre.